01
Empieza con autoservicio
Durante la beta pública, revisa primero los ajustes de la app, las páginas legales y los pasos simples de solución de problemas.
- Cuenta o login: usa inicio de sesión, restablecimiento de contraseña y confirmación por email.
- Eliminar cuenta: usa los ajustes de la app o la página Delete Account.
- Privacidad: revisa Privacy y Privacy Choices antes de enviar una solicitud de datos.
- Compras: revisa primero las condiciones de compra y tu historial del store.
- Tour bloqueado: pausa, reinicia la app, comprueba el permiso de ubicación y vuelve a intentarlo con conexión estable.
02
Categorías de soporte
- Cuenta
- Login
- Eliminación
- Privacidad
- Compras
- Seguridad
- Ubicación
- Cámara
- Audio
- Tour bloqueado
03
Qué incluir
Envía una breve descripción, modelo del dispositivo, versión de la app, idioma, hora aproximada y capturas si ayudan. No envíes contraseñas ni datos de tarjeta.
04
Monitorización y triaje
Los builds de producción y la web pueden enviar eventos de fallos y diagnóstico a Sentry cuando la monitorización está configurada. Soporte usa estos eventos para relacionar informes con versión, release, dispositivo y categoría de error.
05
FAQ
La FAQ cubre acceso a la cuenta, ubicación, tours bloqueados, compras, eliminación de cuenta, monitorización y contacto con soporte.
06
Contacto activo
Contacta con soporte GFL en [email protected]. Esta dirección está activa durante la beta.