01
Inizia dal self-service
Durante la beta pubblica, controlla prima le impostazioni dell'app, le pagine legali e i passaggi semplici di risoluzione problemi.
- Account o login: usa login, reset password e conferma e-mail.
- Eliminazione account: usa le impostazioni dell'app o la pagina Delete Account.
- Privacy: controlla Privacy e Privacy Choices prima di inviare una richiesta dati.
- Acquisti: controlla prima le condizioni di acquisto e la cronologia dello store.
- Tour bloccato: metti in pausa, riavvia l'app, controlla il permesso posizione e riprova con connessione stabile.
02
Categorie di supporto
- Account
- Login
- Eliminazione
- Privacy
- Acquisti
- Sicurezza
- Posizione
- Camera
- Audio
- Tour bloccato
03
Cosa includere
Invia una breve descrizione, modello del dispositivo, versione app, lingua, orario approssimativo e screenshot se utili. Non inviare password o dati di carte.
04
Monitoraggio e triage
Build di produzione e sito possono inviare eventi di crash e diagnostica a Sentry quando il monitoraggio è configurato. Il supporto usa questi eventi per collegare segnalazioni a versione app, release, dispositivo e categoria errore.
05
FAQ
La FAQ copre accesso account, posizione, tour bloccati, acquisti, eliminazione account, monitoraggio e contatto supporto.
06
Contatto attivo
Contatta il supporto GFL a [email protected]. Questo indirizzo è attivo durante la beta.