Zuerst Self-Service prüfen
Für die Public Beta prüfe bitte zuerst die App-Einstellungen, die rechtlichen Seiten und die einfachen Fehlerbehebungen. So bleibt Support schnell, während das Produkt noch im Test ist.
- Account oder Login: nutze Login, Passwort-Reset und E-Mail-Bestätigung.
- Account-Löschung: nutze die App-Einstellungen oder die Seite Account löschen.
- Datenschutz: prüfe Datenschutz und Datenschutzwahl vor einer Datenanfrage.
- Käufe: prüfe zuerst die Kaufbedingungen und deine Store-Kaufhistorie.
- Tour hängt fest: pausiere, starte die App neu, prüfe Standortberechtigung und versuche es mit stabiler Verbindung erneut.
Support-Kategorien
- Account
- Login
- Löschung
- Datenschutz
- Käufe
- Sicherheit
- Standort
- Kamera
- Audio
- Tour hängt fest
Was du mitsenden solltest
Sende eine kurze Beschreibung, Gerätemodell, App-Version, Sprache, ungefähre Uhrzeit des Problems und falls hilfreich Screenshots. Sende niemals Passwörter oder Kartendaten. Bei Kaufproblemen hilft ein Store-Beleg oder eine Bestellreferenz.
Monitoring und Triage
Produktions-Builds und Website können Crash- und Diagnoseereignisse an Sentry senden, wenn Monitoring konfiguriert ist. Support nutzt diese Ereignisse, um Meldungen mit App-Version, Release, Gerätekontext und Fehlerkategorie abzugleichen.
FAQ
Die FAQ deckt Konto-Zugriff, Standortberechtigung, hängende Touren, Käufe, Account-Löschung, Monitoring und Support-Kontakt ab.
Aktiver Kontakt
Du erreichst den GFL-Support unter [email protected]. Diese Adresse ist während der Beta aktiv.