Centro assistenza

Errori e stati

Per esempio GPS, accesso o riprendere un tour

GFL-AUTH-001Bloccante

Credenziali non accettate

E-mail o password non corrisponde a un account confermato.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Accesso
Riprova: Sì

Cause probabili

L’e-mail o la password non corrispondono ai dati dell’account confermato.
Un link di conferma o reimpostazione non è più quello più recente.
Più tentativi ravvicinati hanno attivato un’attesa temporanea.

Passaggi

A che punto è l’accesso? Dopo l’azione scelta, controlla l’account e l’eventuale configurazione del profilo. Usa «Salva e continua» oppure «Riprova» per un errore di caricamento.
Se l’errore persiste, conserva lo stato e usa la verifica del profilo proposta; reimpostare la password non ripara il caricamento del profilo.

Avvia diagnosi

GFL-AUTH-002Bloccante

E-mail non confermata

L’account esiste, ma prima va aperto il link di conferma più recente.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Accesso
Riprova: Sì

Cause probabili

L’e-mail o la password non corrispondono ai dati dell’account confermato.
Un link di conferma o reimpostazione non è più quello più recente.
Più tentativi ravvicinati hanno attivato un’attesa temporanea.

Passaggi

A che punto è l’accesso? Dopo l’azione scelta, controlla l’account e l’eventuale configurazione del profilo. Usa «Salva e continua» oppure «Riprova» per un errore di caricamento.
Se l’errore persiste, conserva lo stato e usa la verifica del profilo proposta; reimpostare la password non ripara il caricamento del profilo.

Avvia diagnosi

GFL-AUTH-003Bloccante

Link scaduto o non valido

È scaduto, già usato o non contiene più i dati di sessione.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Accesso
Riprova: Sì

Cause probabili

L’e-mail o la password non corrispondono ai dati dell’account confermato.
Un link di conferma o reimpostazione non è più quello più recente.
Più tentativi ravvicinati hanno attivato un’attesa temporanea.

Passaggi

A che punto è l’accesso? Dopo l’azione scelta, controlla l’account e l’eventuale configurazione del profilo. Usa «Salva e continua» oppure «Riprova» per un errore di caricamento.
Se l’errore persiste, conserva lo stato e usa la verifica del profilo proposta; reimpostare la password non ripara il caricamento del profilo.

Avvia diagnosi

GFL-AUTH-004Avviso

Troppe richieste

Il servizio limita temporaneamente accessi, e-mail o generazioni.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Accesso
Riprova: Sì

Cause probabili

L’e-mail o la password non corrispondono ai dati dell’account confermato.
Un link di conferma o reimpostazione non è più quello più recente.
Più tentativi ravvicinati hanno attivato un’attesa temporanea.

Passaggi

A che punto è l’accesso? Dopo l’azione scelta, controlla l’account e l’eventuale configurazione del profilo. Usa «Salva e continua» oppure «Riprova» per un errore di caricamento.
Se l’errore persiste, conserva lo stato e usa la verifica del profilo proposta; reimpostare la password non ripara il caricamento del profilo.

Avvia diagnosi

GFL-SUPPORT-001Avviso

Connessione non disponibile

L’app non ha completato in modo affidabile la verifica online.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Ripresa tour, Accesso
Riprova: Sì

Cause probabili

La connessione è stata interrotta o non era disponibile.
Il servizio necessario non ha risposto in tempo; questo non dimostra la perdita dei dati salvati.

Passaggi

Un errore di connessione può riguardare azioni diverse. Controlla la connessione e scegli sotto l’azione non riuscita. Non ripetere un trasferimento o un acquisto in corso.
Non disinstallare, cancellare i dati dell’app o cambiare account finché un progresso o un trasferimento resta incerto.

Recuperare l’accesso Riparare la generazione Riprendere un tour Controllare attività e progressi Usare gettoni, bonus e coins Verificare il problema delle notifiche Completare l’eliminazione

GFL-LOCATION-001Bloccante

Posizione negata

GFL non può leggere la posizione in primo piano.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Posizione
Riprova: Sì

Cause probabili

Il permesso di posizione o i servizi di localizzazione sono disattivati.
Edifici, meteo o ambiente circostante stanno indebolendo il segnale GPS.

Passaggi

Permessi, servizi di localizzazione attivi e precisione GPS sono requisiti distinti.
Leggi il messaggio e il requisito attuali. Scegli solo il caso corrispondente; gli altri non sono passaggi obbligatori aggiuntivi.

Avvia diagnosi

GFL-LOCATION-002Bloccante

Consenti posizione nelle impostazioni

Il sistema non mostrerà un altro avviso; cambiala manualmente.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Posizione
Riprova: Sì

Cause probabili

Il permesso di posizione o i servizi di localizzazione sono disattivati.
Edifici, meteo o ambiente circostante stanno indebolendo il segnale GPS.

Passaggi

Permessi, servizi di localizzazione attivi e precisione GPS sono requisiti distinti.
Leggi il messaggio e il requisito attuali. Scegli solo il caso corrispondente; gli altri non sono passaggi obbligatori aggiuntivi.

Avvia diagnosi

GFL-LOCATION-003Bloccante

GPS o localizzazione spenti

Il permesso può esserci, ma il dispositivo non fornisce posizione.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Posizione
Riprova: Sì

Cause probabili

Il permesso di posizione o i servizi di localizzazione sono disattivati.
Edifici, meteo o ambiente circostante stanno indebolendo il segnale GPS.

Passaggi

Permessi, servizi di localizzazione attivi e precisione GPS sono requisiti distinti.
Leggi il messaggio e il requisito attuali. Scegli solo il caso corrispondente; gli altri non sono passaggi obbligatori aggiuntivi.

Avvia diagnosi

GFL-LOCATION-004Avviso

GPS poco preciso

La precisione non basta per arrivo o attività affidabili.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Posizione, Bussola
Riprova: Sì

Cause probabili

Il permesso di posizione o i servizi di localizzazione sono disattivati.
Edifici, meteo o ambiente circostante stanno indebolendo il segnale GPS.

Passaggi

Permessi, servizi di localizzazione attivi e precisione GPS sono requisiti distinti.
Leggi il messaggio e il requisito attuali. Scegli solo il caso corrispondente; gli altri non sono passaggi obbligatori aggiuntivi.

Avvia diagnosi

GFL-TOUR-001Bloccante

Nessun percorso sicuro

Nessun percorso rispetta partenza, modalità, filtri e sicurezza.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Pianificazione tour
Riprova: Sì

Cause probabili

Partenza, distanza, durata o filtri non possono essere combinati in sicurezza in questa zona.
Posizione o connessione Internet non erano abbastanza stabili durante la pianificazione.

Passaggi

Quale azione propone l’anteprima? Dopo l’attesa o l’azione scelta, verifica l’anteprima. Avvia solo un tour confermato e salvato.
Conserva le scelte dopo un errore temporaneo e usa il tentativo proposto; un tour esistente può continuare nonostante il limite di pianificazione.

Avvia diagnosi

GFL-TOUR-002Bloccante

Distanza obiettivo impossibile

I percorsi superano la tolleranza di distanza.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Pianificazione tour, Runner, Individuale
Riprova: Sì

Cause probabili

Partenza, distanza, durata o filtri non possono essere combinati in sicurezza in questa zona.
Posizione o connessione Internet non erano abbastanza stabili durante la pianificazione.

Passaggi

Quale azione propone l’anteprima? Dopo l’attesa o l’azione scelta, verifica l’anteprima. Avvia solo un tour confermato e salvato.
Conserva le scelte dopo un errore temporaneo e usa il tentativo proposto; un tour esistente può continuare nonostante il limite di pianificazione.

Avvia diagnosi

GFL-TOUR-003Bloccante

Durata obiettivo impossibile

I percorsi superano la tolleranza di durata.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Pianificazione tour, Explorer, Runner, Individuale
Riprova: Sì

Cause probabili

Partenza, distanza, durata o filtri non possono essere combinati in sicurezza in questa zona.
Posizione o connessione Internet non erano abbastanza stabili durante la pianificazione.

Passaggi

Quale azione propone l’anteprima? Dopo l’attesa o l’azione scelta, verifica l’anteprima. Avvia solo un tour confermato e salvato.
Conserva le scelte dopo un errore temporaneo e usa il tentativo proposto; un tour esistente può continuare nonostante il limite di pianificazione.

Avvia diagnosi

GFL-TOUR-004Bloccante

Tour non salvato in sicurezza

L’avvio è bloccato per evitare un tour senza stato recuperabile.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Pianificazione tour, Ripresa tour
Riprova: Sì

Cause probabili

Partenza, distanza, durata o filtri non possono essere combinati in sicurezza in questa zona.
Posizione o connessione Internet non erano abbastanza stabili durante la pianificazione.

Passaggi

Quale azione propone l’anteprima? Dopo l’attesa o l’azione scelta, verifica l’anteprima. Avvia solo un tour confermato e salvato.
Conserva le scelte dopo un errore temporaneo e usa il tentativo proposto; un tour esistente può continuare nonostante il limite di pianificazione.

Avvia diagnosi

GFL-TOUR-005Bloccante

Ripresa non sicura

Stato, account o fonte autoritativa non coincidono più.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Ripresa tour
Riprova: No

Cause probabili

Il tour è stato aperto con un altro account o da uno stato non aggiornato.
Il controllo online sicuro non è ancora terminato.

Passaggi

Cosa vuoi fare con il tour aperto? Controlla se il tour corretto può continuare. Se lo hai terminato consapevolmente, è chiuso; altrimenti conserva i dati.
Un errore generico da solo non giustifica la chiusura. Non disinstallare, cancellare dati o uscire dall’account.

Avvia diagnosi

GFL-MAP-001Avviso

Mappa non disponibile

Manca modulo, dati del luogo o connessione per questa vista.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Mappe, Posizione
Riprova: Sì

Cause probabili

GPS o sensori non forniscono valori abbastanza stabili in questo momento.
Metallo, una custodia magnetica o l’ambiente influenzano la bussola.

Passaggi

Mappa vuota, area nascosta, GPS instabile e direzione errata richiedono aiuti diversi.
Leggi il messaggio e il requisito attuali. Scegli solo il caso corrispondente; gli altri non sono passaggi obbligatori aggiuntivi.

Avvia diagnosi

GFL-MAP-002Avviso

Bussola non stabile

Il dispositivo non fornisce orientamento sufficiente o stabile.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Bussola, Accessibilità
Riprova: No

Cause probabili

GPS o sensori non forniscono valori abbastanza stabili in questo momento.
Metallo, una custodia magnetica o l’ambiente influenzano la bussola.

Passaggi

Mappa vuota, area nascosta, GPS instabile e direzione errata richiedono aiuti diversi.
Leggi il messaggio e il requisito attuali. Scegli solo il caso corrispondente; gli altri non sono passaggi obbligatori aggiuntivi.

Avvia diagnosi

GFL-PROGRESS-001Bloccante

Permesso media necessario

Un’attività foto, video o audio scelta richiede fotocamera o microfono.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Attività, Permessi multimediali
Riprova: Sì

Cause probabili

L’attività scelta non dispone del permesso necessario per fotocamera, microfono o posizione.
L’attività non ha ancora terminato la conferma o sincronizzazione.

Passaggi

Risposte, memoria, disegno, contenuti multimediali e sensori hanno requisiti diversi.
Leggi il messaggio e il requisito attuali. Scegli solo il caso corrispondente; gli altri non sono passaggi obbligatori aggiuntivi.

Avvia diagnosi

GFL-NOTIFY-001Informazione

Push tecnicamente non disponibile

Manca permesso, registrazione o modulo nativo.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Notifiche
Riprova: Sì

Cause probabili

Le notifiche sono disattivate in GFL o nelle impostazioni del dispositivo.
La build di test o il dispositivo attuale non supporta completamente le notifiche push.

Passaggi

Preferenze dell’app, permesso del dispositivo, test locale e consegna dal server sono verifiche distinte.
Apri Profilo → Impostazioni → Notifiche push. Leggi lo stato e scegli il caso corrispondente. Un messaggio assente da solo non prova un guasto del dispositivo o del server.

Avvia diagnosi

GFL-STORE-001Informazione

Acquisti con denaro reale disabilitati

È intenzionale; è attiva solo l’economia dei Coin guadagnati.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: acquisti con denaro reale, Coin guadagnati
Riprova: No

Cause probabili

Gli acquisti con denaro reale non sono intenzionalmente abilitati.
Il saldo Coin confermato non è ancora aggiornato per questo account.

Passaggi

Acquisto, attivazione e utilizzo sono passaggi distinti. Controlla costo e conferma nell’app.
Leggi il messaggio e il requisito attuali. Scegli solo il caso corrispondente; gli altri non sono passaggi obbligatori aggiuntivi.

Avvia diagnosi

GFL-GALLERY-001Informazione

Gallery pubblica disabilitata

Feed, pubblicazione e segnalazione/blocco pubblici non sono rilasciati.

Piattaforma: Tutte le piattaforme, Android, iOS
Aree interessate: Gallery pubblica
Riprova: No

Cause probabili

Il rilascio pubblico o la funzione non sono ancora abilitati.
L’annuncio di download o funzione non proviene da un canale GFL confermato.

Passaggi

Controlla getfreelost.app, non link di terzi.
L’assenza di link pubblico è lo stato attuale, non un guasto.

Avvia diagnosi

GFL-ACCOUNT-001Bloccante

Accedi di nuovo per eliminare

La richiesta non ha una sessione valida per l’account.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Eliminazione account, Accesso
Riprova: Sì

Cause probabili

La sessione è scaduta o non appartiene più all’account da eliminare.
Un’eliminazione è già in corso, richiede un’attesa o non è stata ancora confermata del tutto.

Passaggi

Cosa appare durante l’eliminazione? Dopo una risposta positiva, l’app esce dall’account e dalle impostazioni. Per errori o dubbi usa il percorso pubblico esistente. L’uscita non prova la pulizia locale completa.
La pagina pubblica di eliminazione offre il link e-mail dedicato esistente. Non inviare credenziali.

Avvia diagnosi

GFL-ACCOUNT-002Avviso

Eliminazione già in corso

Esiste un’operazione attiva e non va duplicata.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Eliminazione account
Riprova: Sì

Cause probabili

La sessione è scaduta o non appartiene più all’account da eliminare.
Un’eliminazione è già in corso, richiede un’attesa o non è stata ancora confermata del tutto.

Passaggi

Cosa appare durante l’eliminazione? Dopo una risposta positiva, l’app esce dall’account e dalle impostazioni. Per errori o dubbi usa il percorso pubblico esistente. L’uscita non prova la pulizia locale completa.
La pagina pubblica di eliminazione offre il link e-mail dedicato esistente. Non inviare credenziali.

Avvia diagnosi

GFL-ACCOUNT-003Avviso

Riprendi più tardi

L’operazione attende un momento sicuro per riprovare.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Eliminazione account
Riprova: Sì

Cause probabili

La sessione è scaduta o non appartiene più all’account da eliminare.
Un’eliminazione è già in corso, richiede un’attesa o non è stata ancora confermata del tutto.

Passaggi

Cosa appare durante l’eliminazione? Dopo una risposta positiva, l’app esce dall’account e dalle impostazioni. Per errori o dubbi usa il percorso pubblico esistente. L’uscita non prova la pulizia locale completa.
La pagina pubblica di eliminazione offre il link e-mail dedicato esistente. Non inviare credenziali.

Avvia diagnosi

GFL-ACCOUNT-004Bloccante

Nessun tentativo automatico

Dopo il self-service serve il percorso legale ufficiale.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Eliminazione account
Riprova: No

Cause probabili

La sessione è scaduta o non appartiene più all’account da eliminare.
Un’eliminazione è già in corso, richiede un’attesa o non è stata ancora confermata del tutto.

Passaggi

Cosa appare durante l’eliminazione? Dopo una risposta positiva, l’app esce dall’account e dalle impostazioni. Per errori o dubbi usa il percorso pubblico esistente. L’uscita non prova la pulizia locale completa.
La pagina pubblica di eliminazione offre il link e-mail dedicato esistente. Non inviare credenziali.

Avvia diagnosi

GFL-ACCOUNT-005Bloccante

Eliminazione incompleta

Almeno una fase protetta non è stata confermata.

Piattaforma: Android, iOS
Aree interessate: Eliminazione account
Riprova: Sì

Cause probabili

La sessione è scaduta o non appartiene più all’account da eliminare.
Un’eliminazione è già in corso, richiede un’attesa o non è stata ancora confermata del tutto.

Passaggi

Cosa appare durante l’eliminazione? Dopo una risposta positiva, l’app esce dall’account e dalle impostazioni. Per errori o dubbi usa il percorso pubblico esistente. L’uscita non prova la pulizia locale completa.
La pagina pubblica di eliminazione offre il link e-mail dedicato esistente. Non inviare credenziali.

Avvia diagnosi