GFL-AUTH-001Bloccante
Credenziali non accettate
E-mail o password non corrisponde a un account confermato.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Accesso
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •L’e-mail o la password non corrispondono ai dati dell’account confermato.
- •Un link di conferma o reimpostazione non è più quello più recente.
- •Più tentativi ravvicinati hanno attivato un’attesa temporanea.
Passaggi
- •Richiedi un solo link nuovo e usa il più recente.
- •Con limite, attendi e riprova con la stessa e-mail.
Avvia diagnosiGFL-AUTH-002Bloccante
E-mail non confermata
L’account esiste, ma prima va aperto il link di conferma più recente.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Accesso
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •L’e-mail o la password non corrispondono ai dati dell’account confermato.
- •Un link di conferma o reimpostazione non è più quello più recente.
- •Più tentativi ravvicinati hanno attivato un’attesa temporanea.
Passaggi
- •Richiedi un solo link nuovo e usa il più recente.
- •Con limite, attendi e riprova con la stessa e-mail.
Avvia diagnosiGFL-AUTH-003Bloccante
Link scaduto o non valido
È scaduto, già usato o non contiene più i dati di sessione.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Accesso
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •L’e-mail o la password non corrispondono ai dati dell’account confermato.
- •Un link di conferma o reimpostazione non è più quello più recente.
- •Più tentativi ravvicinati hanno attivato un’attesa temporanea.
Passaggi
- •Richiedi un solo link nuovo e usa il più recente.
- •Con limite, attendi e riprova con la stessa e-mail.
Avvia diagnosiGFL-AUTH-004Avviso
Troppe richieste
Il servizio limita temporaneamente accessi, e-mail o generazioni.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Accesso
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •L’e-mail o la password non corrispondono ai dati dell’account confermato.
- •Un link di conferma o reimpostazione non è più quello più recente.
- •Più tentativi ravvicinati hanno attivato un’attesa temporanea.
Passaggi
- •Richiedi un solo link nuovo e usa il più recente.
- •Con limite, attendi e riprova con la stessa e-mail.
Avvia diagnosiGFL-SUPPORT-001Avviso
Connessione non disponibile
L’app non ha completato in modo affidabile la verifica online.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Ripresa tour, Accesso
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •Il tour è stato aperto con un altro account o da uno stato non aggiornato.
- •Il controllo online sicuro non è ancora terminato.
Passaggi
- •Usa lo stesso account e connettiti.
- •Non avviare un vecchio tour indicato non sicuro.
Avvia diagnosiGFL-LOCATION-001Bloccante
Posizione negata
GFL non può leggere la posizione in primo piano.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Posizione
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •Il permesso di posizione o i servizi di localizzazione sono disattivati.
- •Edifici, meteo o ambiente circostante stanno indebolendo il segnale GPS.
Passaggi
- •Consenti posizione in primo piano e attiva GPS.
- •Vai all’aperto e richiedi di nuovo la posizione.
Avvia diagnosiGFL-LOCATION-002Bloccante
Consenti posizione nelle impostazioni
Il sistema non mostrerà un altro avviso; cambiala manualmente.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Posizione
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •Il permesso di posizione o i servizi di localizzazione sono disattivati.
- •Edifici, meteo o ambiente circostante stanno indebolendo il segnale GPS.
Passaggi
- •Consenti posizione in primo piano e attiva GPS.
- •Vai all’aperto e richiedi di nuovo la posizione.
Avvia diagnosiGFL-LOCATION-003Bloccante
GPS o localizzazione spenti
Il permesso può esserci, ma il dispositivo non fornisce posizione.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Posizione
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •Il permesso di posizione o i servizi di localizzazione sono disattivati.
- •Edifici, meteo o ambiente circostante stanno indebolendo il segnale GPS.
Passaggi
- •Consenti posizione in primo piano e attiva GPS.
- •Vai all’aperto e richiedi di nuovo la posizione.
Avvia diagnosiGFL-LOCATION-004Avviso
GPS poco preciso
La precisione non basta per arrivo o attività affidabili.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Posizione, Bussola
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •Il permesso di posizione o i servizi di localizzazione sono disattivati.
- •Edifici, meteo o ambiente circostante stanno indebolendo il segnale GPS.
Passaggi
- •Consenti posizione in primo piano e attiva GPS.
- •Vai all’aperto e richiedi di nuovo la posizione.
Avvia diagnosiGFL-TOUR-001Bloccante
Nessun percorso sicuro
Nessun percorso rispetta partenza, modalità, filtri e sicurezza.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Pianificazione tour
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •Partenza, distanza, durata o filtri non possono essere combinati in sicurezza in questa zona.
- •Posizione o connessione Internet non erano abbastanza stabili durante la pianificazione.
Passaggi
- •Controlla Internet, posizione e modalità attiva.
- •Riduci distanza/durata o filtri e genera una volta.
Avvia diagnosiGFL-TOUR-002Bloccante
Distanza obiettivo impossibile
I percorsi superano la tolleranza di distanza.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Pianificazione tour, Runner, Individuale
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •Partenza, distanza, durata o filtri non possono essere combinati in sicurezza in questa zona.
- •Posizione o connessione Internet non erano abbastanza stabili durante la pianificazione.
Passaggi
- •Controlla Internet, posizione e modalità attiva.
- •Riduci distanza/durata o filtri e genera una volta.
Avvia diagnosiGFL-TOUR-003Bloccante
Durata obiettivo impossibile
I percorsi superano la tolleranza di durata.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Pianificazione tour, Explorer, Runner, Individuale
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •Partenza, distanza, durata o filtri non possono essere combinati in sicurezza in questa zona.
- •Posizione o connessione Internet non erano abbastanza stabili durante la pianificazione.
Passaggi
- •Controlla Internet, posizione e modalità attiva.
- •Riduci distanza/durata o filtri e genera una volta.
Avvia diagnosiGFL-TOUR-004Bloccante
Tour non salvato in sicurezza
L’avvio è bloccato per evitare un tour senza stato recuperabile.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Pianificazione tour, Ripresa tour
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •Partenza, distanza, durata o filtri non possono essere combinati in sicurezza in questa zona.
- •Posizione o connessione Internet non erano abbastanza stabili durante la pianificazione.
Passaggi
- •Controlla Internet, posizione e modalità attiva.
- •Riduci distanza/durata o filtri e genera una volta.
Avvia diagnosiGFL-TOUR-005Bloccante
Ripresa non sicura
Stato, account o fonte autoritativa non coincidono più.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Ripresa tour
- Riprova
- No
Cause probabili
- •Il tour è stato aperto con un altro account o da uno stato non aggiornato.
- •Il controllo online sicuro non è ancora terminato.
Passaggi
- •Usa lo stesso account e connettiti.
- •Non avviare un vecchio tour indicato non sicuro.
Avvia diagnosiGFL-MAP-001Avviso
Mappa non disponibile
Manca modulo, dati del luogo o connessione per questa vista.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Mappe, Posizione
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •GPS o sensori non forniscono valori abbastanza stabili in questo momento.
- •Metallo, una custodia magnetica o l’ambiente influenzano la bussola.
Passaggi
- •Attendi GPS fuori e calibra l’orientamento.
- •Confronta i percorsi reali e fermati se insicuro.
Avvia diagnosiGFL-MAP-002Avviso
Bussola non stabile
Il dispositivo non fornisce orientamento sufficiente o stabile.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Bussola, Accessibilità
- Riprova
- No
Cause probabili
- •GPS o sensori non forniscono valori abbastanza stabili in questo momento.
- •Metallo, una custodia magnetica o l’ambiente influenzano la bussola.
Passaggi
- •Attendi GPS fuori e calibra l’orientamento.
- •Confronta i percorsi reali e fermati se insicuro.
Avvia diagnosiGFL-PROGRESS-001Bloccante
Permesso media necessario
Un’attività foto, video o audio scelta richiede fotocamera o microfono.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Attività, Permessi multimediali
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •L’attività scelta non dispone del permesso necessario per fotocamera, microfono o posizione.
- •L’attività non ha ancora terminato la conferma o sincronizzazione.
Passaggi
- •Controlla tipo e permesso dell’attività.
- •Invia una volta e attendi conferma.
Avvia diagnosiGFL-NOTIFY-001Informazione
Push tecnicamente non disponibile
Manca permesso, registrazione o modulo nativo.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Notifiche
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •Le notifiche sono disattivate in GFL o nelle impostazioni del dispositivo.
- •La build di test o il dispositivo attuale non supporta completamente le notifiche push.
Passaggi
- •Controlla interruttore, categoria e permesso di sistema.
- •Apri GFL online e spegni/riaccendi Push una volta.
Avvia diagnosiGFL-STORE-001Informazione
Acquisti con denaro reale disabilitati
È intenzionale; è attiva solo l’economia dei Coin guadagnati.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- acquisti con denaro reale, Coin guadagnati
- Riprova
- No
Cause probabili
- •Gli acquisti con denaro reale non sono intenzionalmente abilitati.
- •Il saldo Coin confermato non è ancora aggiornato per questo account.
Passaggi
- •Apri Negozio online con lo stesso account.
- •Non acquistare due volte; denaro reale resta disabilitato.
Avvia diagnosiGFL-GALLERY-001Informazione
Gallery pubblica disabilitata
Feed, pubblicazione e segnalazione/blocco pubblici non sono rilasciati.
- Piattaforma
- Tutte le piattaforme, Android, iOS
- Aree interessate
- Gallery pubblica
- Riprova
- No
Cause probabili
- •Il rilascio pubblico o la funzione non sono ancora abilitati.
- •L’annuncio di download o funzione non proviene da un canale GFL confermato.
Passaggi
- •Controlla getfreelost.app, non link di terzi.
- •L’assenza di link pubblico è lo stato attuale, non un guasto.
Avvia diagnosiGFL-ACCOUNT-001Bloccante
Accedi di nuovo per eliminare
La richiesta non ha una sessione valida per l’account.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Eliminazione account, Accesso
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •La sessione è scaduta o non appartiene più all’account da eliminare.
- •Un’eliminazione è già in corso, richiede un’attesa o non è stata ancora confermata del tutto.
Passaggi
- •Segui l’azione del codice pubblico di eliminazione.
- •Se persiste usa solo il percorso ufficiale.
Avvia diagnosiGFL-ACCOUNT-002Avviso
Eliminazione già in corso
Esiste un’operazione attiva e non va duplicata.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Eliminazione account
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •La sessione è scaduta o non appartiene più all’account da eliminare.
- •Un’eliminazione è già in corso, richiede un’attesa o non è stata ancora confermata del tutto.
Passaggi
- •Segui l’azione del codice pubblico di eliminazione.
- •Se persiste usa solo il percorso ufficiale.
Avvia diagnosiGFL-ACCOUNT-003Avviso
Riprendi più tardi
L’operazione attende un momento sicuro per riprovare.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Eliminazione account
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •La sessione è scaduta o non appartiene più all’account da eliminare.
- •Un’eliminazione è già in corso, richiede un’attesa o non è stata ancora confermata del tutto.
Passaggi
- •Segui l’azione del codice pubblico di eliminazione.
- •Se persiste usa solo il percorso ufficiale.
Avvia diagnosiGFL-ACCOUNT-004Bloccante
Nessun tentativo automatico
Dopo il self-service serve il percorso legale ufficiale.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Eliminazione account
- Riprova
- No
Cause probabili
- •La sessione è scaduta o non appartiene più all’account da eliminare.
- •Un’eliminazione è già in corso, richiede un’attesa o non è stata ancora confermata del tutto.
Passaggi
- •Segui l’azione del codice pubblico di eliminazione.
- •Se persiste usa solo il percorso ufficiale.
Avvia diagnosiGFL-ACCOUNT-005Bloccante
Eliminazione incompleta
Almeno una fase protetta non è stata confermata.
- Piattaforma
- Android, iOS
- Aree interessate
- Eliminazione account
- Riprova
- Sì
Cause probabili
- •La sessione è scaduta o non appartiene più all’account da eliminare.
- •Un’eliminazione è già in corso, richiede un’attesa o non è stata ancora confermata del tutto.
Passaggi
- •Segui l’azione del codice pubblico di eliminazione.
- •Se persiste usa solo il percorso ufficiale.
Avvia diagnosi
GFLCentro assistenza