GFL-AUTH-001Bloqueante
Credenciales no aceptadas
El correo o la contraseña no coincide con una cuenta confirmada.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El correo o la contraseña no coinciden con los datos de la cuenta confirmada.
- •Un enlace de confirmación o restablecimiento ya no es el más reciente.
- •Varios intentos seguidos han provocado una espera temporal.
Pasos
- •¿En qué punto está el inicio de sesión? Tras la acción elegida, comprueba la cuenta y, si corresponde, la configuración del perfil. Usa «Guardar y continuar» o «Intentar de nuevo» si falla la carga.
- •Si persiste el error, conserva el estado y usa la comprobación del perfil; restablecer la contraseña no arregla su carga.
GFL-AUTH-002Bloqueante
Correo sin confirmar
La cuenta existe, pero primero debes abrir el enlace de confirmación más reciente.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El correo o la contraseña no coinciden con los datos de la cuenta confirmada.
- •Un enlace de confirmación o restablecimiento ya no es el más reciente.
- •Varios intentos seguidos han provocado una espera temporal.
Pasos
- •¿En qué punto está el inicio de sesión? Tras la acción elegida, comprueba la cuenta y, si corresponde, la configuración del perfil. Usa «Guardar y continuar» o «Intentar de nuevo» si falla la carga.
- •Si persiste el error, conserva el estado y usa la comprobación del perfil; restablecer la contraseña no arregla su carga.
GFL-AUTH-003Bloqueante
Enlace caducado o no válido
Caducó, ya se usó o ya no contiene los datos de sesión necesarios.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El correo o la contraseña no coinciden con los datos de la cuenta confirmada.
- •Un enlace de confirmación o restablecimiento ya no es el más reciente.
- •Varios intentos seguidos han provocado una espera temporal.
Pasos
- •¿En qué punto está el inicio de sesión? Tras la acción elegida, comprueba la cuenta y, si corresponde, la configuración del perfil. Usa «Guardar y continuar» o «Intentar de nuevo» si falla la carga.
- •Si persiste el error, conserva el estado y usa la comprobación del perfil; restablecer la contraseña no arregla su carga.
GFL-AUTH-004Aviso
Demasiadas solicitudes
El servicio limita temporalmente acceso, correos o generación.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El correo o la contraseña no coinciden con los datos de la cuenta confirmada.
- •Un enlace de confirmación o restablecimiento ya no es el más reciente.
- •Varios intentos seguidos han provocado una espera temporal.
Pasos
- •¿En qué punto está el inicio de sesión? Tras la acción elegida, comprueba la cuenta y, si corresponde, la configuración del perfil. Usa «Guardar y continuar» o «Intentar de nuevo» si falla la carga.
- •Si persiste el error, conserva el estado y usa la comprobación del perfil; restablecer la contraseña no arregla su carga.
GFL-SUPPORT-001Aviso
Conexión no disponible
La app no completó de forma fiable la comprobación online.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Reanudar tour, Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •La conexión se interrumpió o no estaba disponible.
- •El servicio necesario no respondió a tiempo; esto no demuestra una pérdida de los datos guardados.
Pasos
- •Un error de conexión puede afectar a distintas acciones. Comprueba la conexión y elige abajo la acción que falló. No repitas una transferencia o compra pendiente.
- •No desinstales, borres los datos de la app ni cambies de cuenta mientras el progreso o una transferencia estén sin aclarar.
GFL-LOCATION-001Bloqueante
Ubicación denegada
GFL no puede leer la ubicación en primer plano.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Ubicación
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El permiso de ubicación o los servicios de localización están desactivados.
- •Los edificios, el tiempo o el entorno están debilitando la señal GPS.
Pasos
- •Permiso, servicios de ubicación activos y precisión GPS son requisitos distintos.
- •Lee el mensaje y el requisito actuales. Elige solo el caso correspondiente; los demás casos no son pasos obligatorios adicionales.
GFL-LOCATION-002Bloqueante
Permite ubicación en ajustes
El sistema no mostrará otro aviso; debes cambiarlo manualmente.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Ubicación
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El permiso de ubicación o los servicios de localización están desactivados.
- •Los edificios, el tiempo o el entorno están debilitando la señal GPS.
Pasos
- •Permiso, servicios de ubicación activos y precisión GPS son requisitos distintos.
- •Lee el mensaje y el requisito actuales. Elige solo el caso correspondiente; los demás casos no son pasos obligatorios adicionales.
GFL-LOCATION-003Bloqueante
GPS o ubicación apagados
Puede haber permiso, pero el dispositivo no entrega posición.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Ubicación
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El permiso de ubicación o los servicios de localización están desactivados.
- •Los edificios, el tiempo o el entorno están debilitando la señal GPS.
Pasos
- •Permiso, servicios de ubicación activos y precisión GPS son requisitos distintos.
- •Lee el mensaje y el requisito actuales. Elige solo el caso correspondiente; los demás casos no son pasos obligatorios adicionales.
GFL-LOCATION-004Aviso
GPS poco preciso
La precisión no basta para una llegada o tarea fiable.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Ubicación, Brújula
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El permiso de ubicación o los servicios de localización están desactivados.
- •Los edificios, el tiempo o el entorno están debilitando la señal GPS.
Pasos
- •Permiso, servicios de ubicación activos y precisión GPS son requisitos distintos.
- •Lee el mensaje y el requisito actuales. Elige solo el caso correspondiente; los demás casos no son pasos obligatorios adicionales.
GFL-TOUR-001Bloqueante
No hay ruta segura
Ninguna ruta cumple inicio, modo, filtros y política de seguridad.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Planificación del tour
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El inicio, la distancia, la duración o los filtros no pueden combinarse con seguridad en esta zona.
- •La ubicación o la conexión a Internet no fueron lo bastante estables al planificar.
Pasos
- •¿Qué acción ofrece la vista previa? Tras la espera o acción elegida, comprueba la vista previa. Empieza solo un tour confirmado y guardado.
- •Conserva tus opciones ante un fallo temporal y usa el reintento ofrecido; un tour existente puede continuar pese al límite de planificación.
GFL-TOUR-002Bloqueante
Distancia objetivo imposible
Las rutas quedan fuera de la tolerancia de distancia.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Planificación del tour, Runner, Individual
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El inicio, la distancia, la duración o los filtros no pueden combinarse con seguridad en esta zona.
- •La ubicación o la conexión a Internet no fueron lo bastante estables al planificar.
Pasos
- •¿Qué acción ofrece la vista previa? Tras la espera o acción elegida, comprueba la vista previa. Empieza solo un tour confirmado y guardado.
- •Conserva tus opciones ante un fallo temporal y usa el reintento ofrecido; un tour existente puede continuar pese al límite de planificación.
GFL-TOUR-003Bloqueante
Duración objetivo imposible
Las rutas quedan fuera de la tolerancia de duración.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Planificación del tour, Explorer, Runner, Individual
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El inicio, la distancia, la duración o los filtros no pueden combinarse con seguridad en esta zona.
- •La ubicación o la conexión a Internet no fueron lo bastante estables al planificar.
Pasos
- •¿Qué acción ofrece la vista previa? Tras la espera o acción elegida, comprueba la vista previa. Empieza solo un tour confirmado y guardado.
- •Conserva tus opciones ante un fallo temporal y usa el reintento ofrecido; un tour existente puede continuar pese al límite de planificación.
GFL-TOUR-004Bloqueante
El tour no se guardó con seguridad
Se bloquea el inicio para evitar un tour sin estado recuperable.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Planificación del tour, Reanudar tour
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El inicio, la distancia, la duración o los filtros no pueden combinarse con seguridad en esta zona.
- •La ubicación o la conexión a Internet no fueron lo bastante estables al planificar.
Pasos
- •¿Qué acción ofrece la vista previa? Tras la espera o acción elegida, comprueba la vista previa. Empieza solo un tour confirmado y guardado.
- •Conserva tus opciones ante un fallo temporal y usa el reintento ofrecido; un tour existente puede continuar pese al límite de planificación.
GFL-TOUR-005Bloqueante
No se puede reanudar con seguridad
Estado, cuenta o fuente autoritativa ya no coinciden.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Reanudar tour
- Reintentar
- No
Causas probables
- •El tour se abrió con otra cuenta o desde un estado antiguo.
- •La comprobación segura online aún no ha terminado.
Pasos
- •¿Qué quieres hacer con el tour abierto? Comprueba si puede continuar el tour correcto. Si lo terminaste conscientemente, queda cerrado; de lo contrario conserva los datos.
- •Un error general no justifica por sí solo terminar. No desinstales, borres datos ni cierres sesión.
GFL-MAP-001Aviso
Mapa no disponible
Falta módulo, datos de lugar o conexión para esta vista.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Mapas, Ubicación
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El GPS o los sensores no ofrecen valores suficientemente estables ahora mismo.
- •El metal, una funda magnética o el entorno afectan a la brújula.
Pasos
- •Un mapa vacío, una zona oculta, un GPS inestable y un rumbo incorrecto necesitan ayudas distintas.
- •Lee el mensaje y el requisito actuales. Elige solo el caso correspondiente; los demás casos no son pasos obligatorios adicionales.
GFL-MAP-002Aviso
Brújula no estable
El dispositivo no entrega orientación suficiente o estable.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Brújula, Accesibilidad
- Reintentar
- No
Causas probables
- •El GPS o los sensores no ofrecen valores suficientemente estables ahora mismo.
- •El metal, una funda magnética o el entorno afectan a la brújula.
Pasos
- •Un mapa vacío, una zona oculta, un GPS inestable y un rumbo incorrecto necesitan ayudas distintas.
- •Lee el mensaje y el requisito actuales. Elige solo el caso correspondiente; los demás casos no son pasos obligatorios adicionales.
GFL-PROGRESS-001Bloqueante
Permiso multimedia necesario
Una tarea elegida de foto, vídeo o audio necesita cámara o micrófono.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Tareas, Permisos multimedia
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •La tarea elegida no tiene el permiso necesario de cámara, micrófono o ubicación.
- •La tarea todavía no ha terminado de confirmarse o sincronizarse.
Pasos
- •Respuestas, memoria, dibujo, medios y sensores tienen requisitos diferentes.
- •Lee el mensaje y el requisito actuales. Elige solo el caso correspondiente; los demás casos no son pasos obligatorios adicionales.
GFL-NOTIFY-001Información
Push no disponible técnicamente
Falta permiso, registro del dispositivo o módulo nativo.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Notificaciones
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •Las notificaciones están desactivadas en GFL o en los ajustes del dispositivo.
- •El build de prueba o el dispositivo actual no admite completamente las notificaciones push.
Pasos
- •Preferencias de la app, permiso del dispositivo, prueba local y entrega desde el servidor son comprobaciones distintas.
- •Abre Perfil → Ajustes → Notificaciones push. Lee el estado y elige el caso correspondiente. La ausencia de un mensaje no demuestra por sí sola un fallo del dispositivo o del servidor.
GFL-STORE-001Información
Compras con dinero real desactivadas
Es intencionado; solo está activa la economía de Coins ganados.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- compras con dinero real, Coins ganados
- Reintentar
- No
Causas probables
- •Las compras con dinero real no están habilitadas intencionadamente.
- •El saldo confirmado de Coins aún no se ha actualizado para esta cuenta.
Pasos
- •Compra, activación y uso son pasos distintos. Comprueba el coste y la confirmación en la app.
- •Lee el mensaje y el requisito actuales. Elige solo el caso correspondiente; los demás casos no son pasos obligatorios adicionales.
GFL-GALLERY-001Información
Gallery pública desactivada
Feed, publicación y reportar/bloquear públicos no están lanzados.
- Plataforma
- Todas las plataformas, Android, iOS
- Áreas afectadas
- Gallery pública
- Reintentar
- No
Causas probables
- •El lanzamiento público o la función aún no están habilitados.
- •El anuncio de descarga o función no procede de un canal GFL confirmado.
Pasos
- •Comprueba getfreelost.app, no un enlace de terceros.
- •La falta de enlace público es el estado actual, no un fallo.
GFL-ACCOUNT-001Bloqueante
Vuelve a acceder para eliminar
La solicitud no tiene sesión válida para la cuenta.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Eliminación de cuenta, Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •La sesión ha caducado o ya no pertenece a la cuenta que se va a eliminar.
- •Ya hay una eliminación en curso, necesita una espera o todavía no se ha confirmado por completo.
Pasos
- •¿Qué aparece durante la eliminación? Tras una respuesta correcta, la app cierra sesión y sale de ajustes. Ante errores o dudas usa la vía pública existente. Cerrar sesión no prueba una limpieza local completa.
- •La página pública de eliminación ofrece el enlace de correo existente. No envíes credenciales.
GFL-ACCOUNT-002Aviso
Eliminación ya en curso
Existe una operación activa y no debe duplicarse.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Eliminación de cuenta
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •La sesión ha caducado o ya no pertenece a la cuenta que se va a eliminar.
- •Ya hay una eliminación en curso, necesita una espera o todavía no se ha confirmado por completo.
Pasos
- •¿Qué aparece durante la eliminación? Tras una respuesta correcta, la app cierra sesión y sale de ajustes. Ante errores o dudas usa la vía pública existente. Cerrar sesión no prueba una limpieza local completa.
- •La página pública de eliminación ofrece el enlace de correo existente. No envíes credenciales.
GFL-ACCOUNT-003Aviso
Reanuda más tarde
La operación espera un momento seguro para repetirse.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Eliminación de cuenta
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •La sesión ha caducado o ya no pertenece a la cuenta que se va a eliminar.
- •Ya hay una eliminación en curso, necesita una espera o todavía no se ha confirmado por completo.
Pasos
- •¿Qué aparece durante la eliminación? Tras una respuesta correcta, la app cierra sesión y sale de ajustes. Ante errores o dudas usa la vía pública existente. Cerrar sesión no prueba una limpieza local completa.
- •La página pública de eliminación ofrece el enlace de correo existente. No envíes credenciales.
GFL-ACCOUNT-004Bloqueante
Sin reintento automático
Tras el autoservicio se necesita la ruta legal oficial.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Eliminación de cuenta
- Reintentar
- No
Causas probables
- •La sesión ha caducado o ya no pertenece a la cuenta que se va a eliminar.
- •Ya hay una eliminación en curso, necesita una espera o todavía no se ha confirmado por completo.
Pasos
- •¿Qué aparece durante la eliminación? Tras una respuesta correcta, la app cierra sesión y sale de ajustes. Ante errores o dudas usa la vía pública existente. Cerrar sesión no prueba una limpieza local completa.
- •La página pública de eliminación ofrece el enlace de correo existente. No envíes credenciales.
GFL-ACCOUNT-005Bloqueante
Eliminación incompleta
Al menos una fase protegida no quedó confirmada.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Eliminación de cuenta
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •La sesión ha caducado o ya no pertenece a la cuenta que se va a eliminar.
- •Ya hay una eliminación en curso, necesita una espera o todavía no se ha confirmado por completo.
Pasos
- •¿Qué aparece durante la eliminación? Tras una respuesta correcta, la app cierra sesión y sale de ajustes. Ante errores o dudas usa la vía pública existente. Cerrar sesión no prueba una limpieza local completa.
- •La página pública de eliminación ofrece el enlace de correo existente. No envíes credenciales.
