GFL-AUTH-001Bloqueante
Credenciales no aceptadas
El correo o la contraseña no coincide con una cuenta confirmada.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El correo o la contraseña no coinciden con los datos de la cuenta confirmada.
- •Un enlace de confirmación o restablecimiento ya no es el más reciente.
- •Varios intentos seguidos han provocado una espera temporal.
Pasos
- •Pide un solo enlace nuevo y usa el más reciente.
- •Con límite, espera y repite con el mismo correo.
Iniciar diagnósticoGFL-AUTH-002Bloqueante
Correo sin confirmar
La cuenta existe, pero primero debes abrir el enlace de confirmación más reciente.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El correo o la contraseña no coinciden con los datos de la cuenta confirmada.
- •Un enlace de confirmación o restablecimiento ya no es el más reciente.
- •Varios intentos seguidos han provocado una espera temporal.
Pasos
- •Pide un solo enlace nuevo y usa el más reciente.
- •Con límite, espera y repite con el mismo correo.
Iniciar diagnósticoGFL-AUTH-003Bloqueante
Enlace caducado o no válido
Caducó, ya se usó o ya no contiene los datos de sesión necesarios.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El correo o la contraseña no coinciden con los datos de la cuenta confirmada.
- •Un enlace de confirmación o restablecimiento ya no es el más reciente.
- •Varios intentos seguidos han provocado una espera temporal.
Pasos
- •Pide un solo enlace nuevo y usa el más reciente.
- •Con límite, espera y repite con el mismo correo.
Iniciar diagnósticoGFL-AUTH-004Aviso
Demasiadas solicitudes
El servicio limita temporalmente acceso, correos o generación.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El correo o la contraseña no coinciden con los datos de la cuenta confirmada.
- •Un enlace de confirmación o restablecimiento ya no es el más reciente.
- •Varios intentos seguidos han provocado una espera temporal.
Pasos
- •Pide un solo enlace nuevo y usa el más reciente.
- •Con límite, espera y repite con el mismo correo.
Iniciar diagnósticoGFL-SUPPORT-001Aviso
Conexión no disponible
La app no completó de forma fiable la comprobación online.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Reanudar tour, Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El tour se abrió con otra cuenta o desde un estado antiguo.
- •La comprobación segura online aún no ha terminado.
Pasos
- •Usa la misma cuenta y conéctate.
- •No inicies un tour antiguo marcado inseguro.
Iniciar diagnósticoGFL-LOCATION-001Bloqueante
Ubicación denegada
GFL no puede leer la ubicación en primer plano.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Ubicación
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El permiso de ubicación o los servicios de localización están desactivados.
- •Los edificios, el tiempo o el entorno están debilitando la señal GPS.
Pasos
- •Permite ubicación en primer plano y activa GPS.
- •Sal al exterior y solicita posición otra vez.
Iniciar diagnósticoGFL-LOCATION-002Bloqueante
Permite ubicación en ajustes
El sistema no mostrará otro aviso; debes cambiarlo manualmente.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Ubicación
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El permiso de ubicación o los servicios de localización están desactivados.
- •Los edificios, el tiempo o el entorno están debilitando la señal GPS.
Pasos
- •Permite ubicación en primer plano y activa GPS.
- •Sal al exterior y solicita posición otra vez.
Iniciar diagnósticoGFL-LOCATION-003Bloqueante
GPS o ubicación apagados
Puede haber permiso, pero el dispositivo no entrega posición.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Ubicación
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El permiso de ubicación o los servicios de localización están desactivados.
- •Los edificios, el tiempo o el entorno están debilitando la señal GPS.
Pasos
- •Permite ubicación en primer plano y activa GPS.
- •Sal al exterior y solicita posición otra vez.
Iniciar diagnósticoGFL-LOCATION-004Aviso
GPS poco preciso
La precisión no basta para una llegada o tarea fiable.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Ubicación, Brújula
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El permiso de ubicación o los servicios de localización están desactivados.
- •Los edificios, el tiempo o el entorno están debilitando la señal GPS.
Pasos
- •Permite ubicación en primer plano y activa GPS.
- •Sal al exterior y solicita posición otra vez.
Iniciar diagnósticoGFL-TOUR-001Bloqueante
No hay ruta segura
Ninguna ruta cumple inicio, modo, filtros y política de seguridad.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Planificación del tour
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El inicio, la distancia, la duración o los filtros no pueden combinarse con seguridad en esta zona.
- •La ubicación o la conexión a Internet no fueron lo bastante estables al planificar.
Pasos
- •Revisa Internet, ubicación y modo activo.
- •Reduce distancia/duración o filtros y genera una vez.
Iniciar diagnósticoGFL-TOUR-002Bloqueante
Distancia objetivo imposible
Las rutas quedan fuera de la tolerancia de distancia.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Planificación del tour, Runner, Individual
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El inicio, la distancia, la duración o los filtros no pueden combinarse con seguridad en esta zona.
- •La ubicación o la conexión a Internet no fueron lo bastante estables al planificar.
Pasos
- •Revisa Internet, ubicación y modo activo.
- •Reduce distancia/duración o filtros y genera una vez.
Iniciar diagnósticoGFL-TOUR-003Bloqueante
Duración objetivo imposible
Las rutas quedan fuera de la tolerancia de duración.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Planificación del tour, Explorer, Runner, Individual
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El inicio, la distancia, la duración o los filtros no pueden combinarse con seguridad en esta zona.
- •La ubicación o la conexión a Internet no fueron lo bastante estables al planificar.
Pasos
- •Revisa Internet, ubicación y modo activo.
- •Reduce distancia/duración o filtros y genera una vez.
Iniciar diagnósticoGFL-TOUR-004Bloqueante
El tour no se guardó con seguridad
Se bloquea el inicio para evitar un tour sin estado recuperable.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Planificación del tour, Reanudar tour
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El inicio, la distancia, la duración o los filtros no pueden combinarse con seguridad en esta zona.
- •La ubicación o la conexión a Internet no fueron lo bastante estables al planificar.
Pasos
- •Revisa Internet, ubicación y modo activo.
- •Reduce distancia/duración o filtros y genera una vez.
Iniciar diagnósticoGFL-TOUR-005Bloqueante
No se puede reanudar con seguridad
Estado, cuenta o fuente autoritativa ya no coinciden.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Reanudar tour
- Reintentar
- No
Causas probables
- •El tour se abrió con otra cuenta o desde un estado antiguo.
- •La comprobación segura online aún no ha terminado.
Pasos
- •Usa la misma cuenta y conéctate.
- •No inicies un tour antiguo marcado inseguro.
Iniciar diagnósticoGFL-MAP-001Aviso
Mapa no disponible
Falta módulo, datos de lugar o conexión para esta vista.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Mapas, Ubicación
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •El GPS o los sensores no ofrecen valores suficientemente estables ahora mismo.
- •El metal, una funda magnética o el entorno afectan a la brújula.
Pasos
- •Espera GPS al aire libre y calibra orientación.
- •Compara caminos reales y detente si es inseguro.
Iniciar diagnósticoGFL-MAP-002Aviso
Brújula no estable
El dispositivo no entrega orientación suficiente o estable.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Brújula, Accesibilidad
- Reintentar
- No
Causas probables
- •El GPS o los sensores no ofrecen valores suficientemente estables ahora mismo.
- •El metal, una funda magnética o el entorno afectan a la brújula.
Pasos
- •Espera GPS al aire libre y calibra orientación.
- •Compara caminos reales y detente si es inseguro.
Iniciar diagnósticoGFL-PROGRESS-001Bloqueante
Permiso multimedia necesario
Una tarea elegida de foto, vídeo o audio necesita cámara o micrófono.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Tareas, Permisos multimedia
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •La tarea elegida no tiene el permiso necesario de cámara, micrófono o ubicación.
- •La tarea todavía no ha terminado de confirmarse o sincronizarse.
Pasos
- •Revisa tipo y permiso de la tarea.
- •Envía una vez y espera confirmación.
Iniciar diagnósticoGFL-NOTIFY-001Información
Push no disponible técnicamente
Falta permiso, registro del dispositivo o módulo nativo.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Notificaciones
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •Las notificaciones están desactivadas en GFL o en los ajustes del dispositivo.
- •El build de prueba o el dispositivo actual no admite completamente las notificaciones push.
Pasos
- •Revisa interruptor, categoría y permiso del sistema.
- •Abre GFL online y apaga/enciende Push una vez.
Iniciar diagnósticoGFL-STORE-001Información
Compras con dinero real desactivadas
Es intencionado; solo está activa la economía de Coins ganados.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- compras con dinero real, Coins ganados
- Reintentar
- No
Causas probables
- •Las compras con dinero real no están habilitadas intencionadamente.
- •El saldo confirmado de Coins aún no se ha actualizado para esta cuenta.
Pasos
- •Abre Tienda online con la misma cuenta.
- •No compres dos veces; dinero real sigue desactivado.
Iniciar diagnósticoGFL-GALLERY-001Información
Gallery pública desactivada
Feed, publicación y reportar/bloquear públicos no están lanzados.
- Plataforma
- Todas las plataformas, Android, iOS
- Áreas afectadas
- Gallery pública
- Reintentar
- No
Causas probables
- •El lanzamiento público o la función aún no están habilitados.
- •El anuncio de descarga o función no procede de un canal GFL confirmado.
Pasos
- •Comprueba getfreelost.app, no un enlace de terceros.
- •La falta de enlace público es el estado actual, no un fallo.
Iniciar diagnósticoGFL-ACCOUNT-001Bloqueante
Vuelve a acceder para eliminar
La solicitud no tiene sesión válida para la cuenta.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Eliminación de cuenta, Inicio de sesión
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •La sesión ha caducado o ya no pertenece a la cuenta que se va a eliminar.
- •Ya hay una eliminación en curso, necesita una espera o todavía no se ha confirmado por completo.
Pasos
- •Sigue la acción del código público de eliminación.
- •Si persiste, usa solo la ruta oficial.
Iniciar diagnósticoGFL-ACCOUNT-002Aviso
Eliminación ya en curso
Existe una operación activa y no debe duplicarse.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Eliminación de cuenta
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •La sesión ha caducado o ya no pertenece a la cuenta que se va a eliminar.
- •Ya hay una eliminación en curso, necesita una espera o todavía no se ha confirmado por completo.
Pasos
- •Sigue la acción del código público de eliminación.
- •Si persiste, usa solo la ruta oficial.
Iniciar diagnósticoGFL-ACCOUNT-003Aviso
Reanuda más tarde
La operación espera un momento seguro para repetirse.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Eliminación de cuenta
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •La sesión ha caducado o ya no pertenece a la cuenta que se va a eliminar.
- •Ya hay una eliminación en curso, necesita una espera o todavía no se ha confirmado por completo.
Pasos
- •Sigue la acción del código público de eliminación.
- •Si persiste, usa solo la ruta oficial.
Iniciar diagnósticoGFL-ACCOUNT-004Bloqueante
Sin reintento automático
Tras el autoservicio se necesita la ruta legal oficial.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Eliminación de cuenta
- Reintentar
- No
Causas probables
- •La sesión ha caducado o ya no pertenece a la cuenta que se va a eliminar.
- •Ya hay una eliminación en curso, necesita una espera o todavía no se ha confirmado por completo.
Pasos
- •Sigue la acción del código público de eliminación.
- •Si persiste, usa solo la ruta oficial.
Iniciar diagnósticoGFL-ACCOUNT-005Bloqueante
Eliminación incompleta
Al menos una fase protegida no quedó confirmada.
- Plataforma
- Android, iOS
- Áreas afectadas
- Eliminación de cuenta
- Reintentar
- Sí
Causas probables
- •La sesión ha caducado o ya no pertenece a la cuenta que se va a eliminar.
- •Ya hay una eliminación en curso, necesita una espera o todavía no se ha confirmado por completo.
Pasos
- •Sigue la acción del código público de eliminación.
- •Si persiste, usa solo la ruta oficial.
Iniciar diagnóstico