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Fehler und Zustände

Zum Beispiel GPS, Login oder Tour fortsetzen

GFL-AUTH-001Blockierend

Anmeldedaten nicht akzeptiert

E-Mail oder Passwort stimmt nicht mit einem bestätigten Konto überein.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Anmeldung
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

E-Mail oder Passwort wurden anders eingegeben als beim bestätigten Konto.
Ein Bestätigungs- oder Zurücksetzungslink ist nicht mehr der neueste.
Mehrere Versuche kurz nacheinander haben eine vorübergehende Wartezeit ausgelöst.

Schritte

Wo stehst du bei der Anmeldung? Prüfe nach der gewählten Aktion, ob das richtige Konto und gegebenenfalls die Profilvervollständigung angezeigt werden. Nutze dort „Speichern und weiter“; bei einem Ladefehler „Erneut versuchen“.
Bleibt ein Profilfehler bestehen, erhalte den Zustand und nutze die angebotene Profilprüfung; ein Passwort-Reset behebt keinen Profil-Ladefehler.

Diagnose starten

GFL-AUTH-002Blockierend

E-Mail noch nicht bestätigt

Das Konto existiert, kann aber erst nach Öffnen des neuesten Bestätigungslinks angemeldet werden.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Anmeldung
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

E-Mail oder Passwort wurden anders eingegeben als beim bestätigten Konto.
Ein Bestätigungs- oder Zurücksetzungslink ist nicht mehr der neueste.
Mehrere Versuche kurz nacheinander haben eine vorübergehende Wartezeit ausgelöst.

Schritte

Wo stehst du bei der Anmeldung? Prüfe nach der gewählten Aktion, ob das richtige Konto und gegebenenfalls die Profilvervollständigung angezeigt werden. Nutze dort „Speichern und weiter“; bei einem Ladefehler „Erneut versuchen“.
Bleibt ein Profilfehler bestehen, erhalte den Zustand und nutze die angebotene Profilprüfung; ein Passwort-Reset behebt keinen Profil-Ladefehler.

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GFL-AUTH-003Blockierend

Anmeldelink abgelaufen oder ungültig

Der Link ist abgelaufen, bereits benutzt oder enthält nicht mehr die benötigten Sitzungsdaten.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Anmeldung
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

E-Mail oder Passwort wurden anders eingegeben als beim bestätigten Konto.
Ein Bestätigungs- oder Zurücksetzungslink ist nicht mehr der neueste.
Mehrere Versuche kurz nacheinander haben eine vorübergehende Wartezeit ausgelöst.

Schritte

Wo stehst du bei der Anmeldung? Prüfe nach der gewählten Aktion, ob das richtige Konto und gegebenenfalls die Profilvervollständigung angezeigt werden. Nutze dort „Speichern und weiter“; bei einem Ladefehler „Erneut versuchen“.
Bleibt ein Profilfehler bestehen, erhalte den Zustand und nutze die angebotene Profilprüfung; ein Passwort-Reset behebt keinen Profil-Ladefehler.

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GFL-AUTH-004Hinweis

Zu viele Anfragen

Der Dienst bremst weitere Login-, Mail- oder Generierungsversuche vorübergehend.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Anmeldung
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

E-Mail oder Passwort wurden anders eingegeben als beim bestätigten Konto.
Ein Bestätigungs- oder Zurücksetzungslink ist nicht mehr der neueste.
Mehrere Versuche kurz nacheinander haben eine vorübergehende Wartezeit ausgelöst.

Schritte

Wo stehst du bei der Anmeldung? Prüfe nach der gewählten Aktion, ob das richtige Konto und gegebenenfalls die Profilvervollständigung angezeigt werden. Nutze dort „Speichern und weiter“; bei einem Ladefehler „Erneut versuchen“.
Bleibt ein Profilfehler bestehen, erhalte den Zustand und nutze die angebotene Profilprüfung; ein Passwort-Reset behebt keinen Profil-Ladefehler.

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GFL-SUPPORT-001Hinweis

Verbindung nicht verfügbar

Die App konnte den notwendigen Online-Abgleich nicht zuverlässig abschließen.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Tourfortsetzung, Anmeldung
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Die Verbindung wurde unterbrochen oder war nicht verfügbar.
Der benötigte Dienst hat nicht rechtzeitig geantwortet; daraus folgt kein Verlust gespeicherter Daten.

Schritte

Ein Verbindungsfehler kann verschiedene Schritte betreffen. Prüfe die Verbindung und wähle unten die Aktion, bei der der Fehler aufgetreten ist. Eine laufende Übertragung oder einen Kauf nicht mehrfach auslösen.
Bei unklarem Fortschritt oder einer offenen Übertragung nicht deinstallieren, App-Daten löschen oder das Konto wechseln.

Anmeldung wiederherstellen Tourgenerierung reparieren Tour fortsetzen Touraufgaben und Fortschritt prüfen Tokens, Power-ups und Coins verwenden Benachrichtigungen gezielt prüfen Kontolöschung abschließen

GFL-LOCATION-001Blockierend

Standortzugriff verweigert

GFL darf den Vordergrund-Standort derzeit nicht lesen.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Standort
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Die Standortfreigabe oder die Ortungsdienste des Geräts sind ausgeschaltet.
Gebäude, Wetter oder die aktuelle Umgebung schwächen das GPS-Signal.

Schritte

Berechtigung, aktivierte Standortdienste und GPS-Genauigkeit sind getrennte Voraussetzungen.
Lies die aktuelle Meldung und die Anforderung. Wähle nur den passenden Fall; die anderen Fälle sind keine zusätzlichen Pflichtschritte.

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GFL-LOCATION-002Blockierend

Standort muss in den Einstellungen erlaubt werden

Das System zeigt keine weitere In-App-Abfrage; die Berechtigung muss manuell geändert werden.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Standort
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Die Standortfreigabe oder die Ortungsdienste des Geräts sind ausgeschaltet.
Gebäude, Wetter oder die aktuelle Umgebung schwächen das GPS-Signal.

Schritte

Berechtigung, aktivierte Standortdienste und GPS-Genauigkeit sind getrennte Voraussetzungen.
Lies die aktuelle Meldung und die Anforderung. Wähle nur den passenden Fall; die anderen Fälle sind keine zusätzlichen Pflichtschritte.

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GFL-LOCATION-003Blockierend

GPS oder Ortungsdienste sind aus

Die App hat möglicherweise eine Berechtigung, das Gerät liefert aber keine Position.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Standort
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Die Standortfreigabe oder die Ortungsdienste des Geräts sind ausgeschaltet.
Gebäude, Wetter oder die aktuelle Umgebung schwächen das GPS-Signal.

Schritte

Berechtigung, aktivierte Standortdienste und GPS-Genauigkeit sind getrennte Voraussetzungen.
Lies die aktuelle Meldung und die Anforderung. Wähle nur den passenden Fall; die anderen Fälle sind keine zusätzlichen Pflichtschritte.

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GFL-LOCATION-004Hinweis

GPS-Signal zu ungenau

Die gemessene Genauigkeit reicht noch nicht für eine zuverlässige Ankunfts- oder Aufgabenprüfung.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Standort, Kompass
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Die Standortfreigabe oder die Ortungsdienste des Geräts sind ausgeschaltet.
Gebäude, Wetter oder die aktuelle Umgebung schwächen das GPS-Signal.

Schritte

Berechtigung, aktivierte Standortdienste und GPS-Genauigkeit sind getrennte Voraussetzungen.
Lies die aktuelle Meldung und die Anforderung. Wähle nur den passenden Fall; die anderen Fälle sind keine zusätzlichen Pflichtschritte.

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GFL-TOUR-001Blockierend

Keine sichere Route gefunden

Für Start, Modus und Filter konnte keine passende Route innerhalb der Sicherheitsregeln erstellt werden.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Tourplanung
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Startpunkt, Distanz, Dauer oder Filter lassen sich in dieser Umgebung nicht sicher kombinieren.
Standort oder Internetverbindung waren während der Planung nicht stabil genug.

Schritte

Welche Aktion bietet die Vorschau an? Prüfe nach Ablauf der Wartezeit beziehungsweise der gewählten Aktion die Vorschau. Starte nur eine bestätigte, gespeicherte Tour.
Bei einem vorübergehenden Fehler Auswahl erhalten und die angebotene Wiederholung verwenden; eine laufende Tour kann unabhängig vom Planungslimit fortgesetzt werden.

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GFL-TOUR-002Blockierend

Zieldistanz nicht erreichbar

Die erzeugbaren Routen liegen außerhalb der erlaubten Distanzabweichung.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Tourplanung, Runner, Individuell
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Startpunkt, Distanz, Dauer oder Filter lassen sich in dieser Umgebung nicht sicher kombinieren.
Standort oder Internetverbindung waren während der Planung nicht stabil genug.

Schritte

Welche Aktion bietet die Vorschau an? Prüfe nach Ablauf der Wartezeit beziehungsweise der gewählten Aktion die Vorschau. Starte nur eine bestätigte, gespeicherte Tour.
Bei einem vorübergehenden Fehler Auswahl erhalten und die angebotene Wiederholung verwenden; eine laufende Tour kann unabhängig vom Planungslimit fortgesetzt werden.

Diagnose starten

GFL-TOUR-003Blockierend

Zieldauer nicht erreichbar

Die erzeugbaren Routen liegen außerhalb der erlaubten Zeitabweichung.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Tourplanung, Explorer, Runner, Individuell
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Startpunkt, Distanz, Dauer oder Filter lassen sich in dieser Umgebung nicht sicher kombinieren.
Standort oder Internetverbindung waren während der Planung nicht stabil genug.

Schritte

Welche Aktion bietet die Vorschau an? Prüfe nach Ablauf der Wartezeit beziehungsweise der gewählten Aktion die Vorschau. Starte nur eine bestätigte, gespeicherte Tour.
Bei einem vorübergehenden Fehler Auswahl erhalten und die angebotene Wiederholung verwenden; eine laufende Tour kann unabhängig vom Planungslimit fortgesetzt werden.

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GFL-TOUR-004Blockierend

Tour konnte nicht sicher gespeichert werden

Der Start wird blockiert, damit keine Tour ohne wiederherstellbaren Zustand beginnt.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Tourplanung, Tourfortsetzung
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Startpunkt, Distanz, Dauer oder Filter lassen sich in dieser Umgebung nicht sicher kombinieren.
Standort oder Internetverbindung waren während der Planung nicht stabil genug.

Schritte

Welche Aktion bietet die Vorschau an? Prüfe nach Ablauf der Wartezeit beziehungsweise der gewählten Aktion die Vorschau. Starte nur eine bestätigte, gespeicherte Tour.
Bei einem vorübergehenden Fehler Auswahl erhalten und die angebotene Wiederholung verwenden; eine laufende Tour kann unabhängig vom Planungslimit fortgesetzt werden.

Diagnose starten

GFL-TOUR-005Blockierend

Gespeicherte Tour nicht sicher fortsetzbar

Speicherstand, Konto oder autoritativer Tourzustand stimmen nicht mehr sicher überein.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Tourfortsetzung
Erneut versuchen: Nein

Wahrscheinliche Ursachen

Die Tour wurde mit einem anderen Konto oder auf einem nicht mehr aktuellen Stand geöffnet.
Der sichere Online-Abgleich konnte noch nicht abgeschlossen werden.

Schritte

Was möchtest du mit der offenen Tour tun? Prüfe, ob die richtige Tour fortgesetzt werden kann. Wenn du bewusst beendet hast, ist die aktuelle Tour geschlossen; sonst vorhandene Daten weiter erhalten.
Eine allgemeine Fehlermeldung allein ist kein Grund zum Beenden. Nicht deinstallieren, Daten löschen oder abmelden.

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GFL-MAP-001Hinweis

Karte nicht verfügbar

Kartenmodul, Ortsdaten oder Verbindung stehen für diese Ansicht gerade nicht bereit.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Karten, Standort
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

GPS oder Gerätesensoren liefern gerade keine ausreichend stabilen Werte.
Metall, eine magnetische Hülle oder die Umgebung beeinflusst die Kompassrichtung.

Schritte

Eine leere Karte, ein verborgenes Suchgebiet, springendes GPS und eine falsche Richtung brauchen unterschiedliche Hilfe.
Lies die aktuelle Meldung und die Anforderung. Wähle nur den passenden Fall; die anderen Fälle sind keine zusätzlichen Pflichtschritte.

Diagnose starten

GFL-MAP-002Hinweis

Kompass nicht stabil verfügbar

Das Gerät liefert keine ausreichenden oder stabilen Heading-Sensordaten.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Kompass, Barrierefreiheit
Erneut versuchen: Nein

Wahrscheinliche Ursachen

GPS oder Gerätesensoren liefern gerade keine ausreichend stabilen Werte.
Metall, eine magnetische Hülle oder die Umgebung beeinflusst die Kompassrichtung.

Schritte

Eine leere Karte, ein verborgenes Suchgebiet, springendes GPS und eine falsche Richtung brauchen unterschiedliche Hilfe.
Lies die aktuelle Meldung und die Anforderung. Wähle nur den passenden Fall; die anderen Fälle sind keine zusätzlichen Pflichtschritte.

Diagnose starten

GFL-PROGRESS-001Blockierend

Medienberechtigung erforderlich

Eine aktiv gewählte Foto-, Video- oder Audioaufgabe benötigt Kamera oder Mikrofon.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Aufgaben, Medienberechtigungen
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Die für die gewählte Aufgabe benötigte Kamera-, Mikrofon- oder Standortfreigabe fehlt.
Die Aufgabe wurde noch nicht vollständig bestätigt oder synchronisiert.

Schritte

Antwort, Gedächtnis, Zeichnung, Medien und Sensoren haben unterschiedliche Voraussetzungen.
Lies die aktuelle Meldung und die Anforderung. Wähle nur den passenden Fall; die anderen Fälle sind keine zusätzlichen Pflichtschritte.

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GFL-NOTIFY-001Information

Push technisch nicht verfügbar

Berechtigung, Geräte-Registrierung oder das native Benachrichtigungsmodul fehlt.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Mitteilungen
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Mitteilungen sind in GFL oder in den Geräteeinstellungen ausgeschaltet.
Der aktuelle Test-Build oder das Gerät unterstützt Push-Mitteilungen nicht vollständig.

Schritte

App-Schalter, Gerätefreigabe, lokale Testanzeige und Serverzustellung sind unterschiedliche Prüfungen.
Öffne Profil → Einstellungen → Push-Mitteilungen. Lies den Status und wähle den passenden Fall. Eine fehlende Nachricht allein belegt keine Geräte- oder Serverstörung.

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GFL-STORE-001Information

Echtgeldkäufe deaktiviert

Das ist ein beabsichtigter Produktzustand; nur die erspielte Coin-Economy ist aktiv.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Echtgeldkäufe, erspielte Coins
Erneut versuchen: Nein

Wahrscheinliche Ursachen

Echtgeldkäufe sind absichtlich nicht freigeschaltet.
Der bestätigte Coin-Stand wurde mit diesem Konto noch nicht aktualisiert.

Schritte

Kauf, Aktivierung und Einsatz sind verschiedene Schritte. Prüfe Kosten und Bestätigung in der App.
Lies die aktuelle Meldung und die Anforderung. Wähle nur den passenden Fall; die anderen Fälle sind keine zusätzlichen Pflichtschritte.

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GFL-GALLERY-001Information

Öffentliche Gallery deaktiviert

Feed, Veröffentlichung sowie öffentliche Report-/Block-Funktionen sind noch nicht freigeschaltet.

Plattform: Alle Plattformen, Android, iOS
Betroffene Bereiche: öffentliche Gallery
Erneut versuchen: Nein

Wahrscheinliche Ursachen

Die öffentliche Veröffentlichung oder Funktion ist noch nicht freigegeben.
Der verwendete Download- oder Funktionshinweis stammt nicht aus einem bestätigten GFL-Kanal.

Schritte

Prüfe getfreelost.app statt eines fremden Downloadlinks.
Behandle fehlende öffentliche Store-Links als aktuellen Status, nicht als technischen Fehler.

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GFL-ACCOUNT-001Blockierend

Für die Löschung neu anmelden

Der Löschaufruf hat keine gültige Sitzung für das betroffene Konto.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Kontolöschung, Anmeldung
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Die Sitzung ist abgelaufen oder gehört nicht mehr zum zu löschenden Konto.
Eine Löschung läuft bereits, benötigt eine Wartezeit oder konnte noch nicht vollständig bestätigt werden.

Schritte

Was ist bei der Löschung sichtbar? Nach erfolgreicher Antwort meldet die App ab und verlässt die Einstellungen. Bei Fehler oder Unsicherheit nutze den bestehenden öffentlichen Löschpfad. Abmeldung allein beweist keine vollständige lokale Bereinigung.
Die öffentliche Seite „Account löschen“ bietet den bestehenden Lösch-Mail-Link. Keine Zugangsdaten senden.

Diagnose starten

GFL-ACCOUNT-002Hinweis

Kontolöschung läuft bereits

Ein vorhandener Löschauftrag arbeitet noch und darf nicht parallel dupliziert werden.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Kontolöschung
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Die Sitzung ist abgelaufen oder gehört nicht mehr zum zu löschenden Konto.
Eine Löschung läuft bereits, benötigt eine Wartezeit oder konnte noch nicht vollständig bestätigt werden.

Schritte

Was ist bei der Löschung sichtbar? Nach erfolgreicher Antwort meldet die App ab und verlässt die Einstellungen. Bei Fehler oder Unsicherheit nutze den bestehenden öffentlichen Löschpfad. Abmeldung allein beweist keine vollständige lokale Bereinigung.
Die öffentliche Seite „Account löschen“ bietet den bestehenden Lösch-Mail-Link. Keine Zugangsdaten senden.

Diagnose starten

GFL-ACCOUNT-003Hinweis

Kontolöschung später fortsetzen

Der vorhandene Auftrag wartet auf einen sicheren Wiederholungszeitpunkt.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Kontolöschung
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Die Sitzung ist abgelaufen oder gehört nicht mehr zum zu löschenden Konto.
Eine Löschung läuft bereits, benötigt eine Wartezeit oder konnte noch nicht vollständig bestätigt werden.

Schritte

Was ist bei der Löschung sichtbar? Nach erfolgreicher Antwort meldet die App ab und verlässt die Einstellungen. Bei Fehler oder Unsicherheit nutze den bestehenden öffentlichen Löschpfad. Abmeldung allein beweist keine vollständige lokale Bereinigung.
Die öffentliche Seite „Account löschen“ bietet den bestehenden Lösch-Mail-Link. Keine Zugangsdaten senden.

Diagnose starten

GFL-ACCOUNT-004Blockierend

Kontolöschung nicht automatisch wiederholbar

Der Auftrag benötigt nach den Self-Service-Schritten den offiziellen rechtlichen Löschpfad.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Kontolöschung
Erneut versuchen: Nein

Wahrscheinliche Ursachen

Die Sitzung ist abgelaufen oder gehört nicht mehr zum zu löschenden Konto.
Eine Löschung läuft bereits, benötigt eine Wartezeit oder konnte noch nicht vollständig bestätigt werden.

Schritte

Was ist bei der Löschung sichtbar? Nach erfolgreicher Antwort meldet die App ab und verlässt die Einstellungen. Bei Fehler oder Unsicherheit nutze den bestehenden öffentlichen Löschpfad. Abmeldung allein beweist keine vollständige lokale Bereinigung.
Die öffentliche Seite „Account löschen“ bietet den bestehenden Lösch-Mail-Link. Keine Zugangsdaten senden.

Diagnose starten

GFL-ACCOUNT-005Blockierend

Kontolöschung nicht abgeschlossen

Mindestens eine geschützte Löschphase wurde nicht sicher bestätigt.

Plattform: Android, iOS
Betroffene Bereiche: Kontolöschung
Erneut versuchen: Ja

Wahrscheinliche Ursachen

Die Sitzung ist abgelaufen oder gehört nicht mehr zum zu löschenden Konto.
Eine Löschung läuft bereits, benötigt eine Wartezeit oder konnte noch nicht vollständig bestätigt werden.

Schritte

Was ist bei der Löschung sichtbar? Nach erfolgreicher Antwort meldet die App ab und verlässt die Einstellungen. Bei Fehler oder Unsicherheit nutze den bestehenden öffentlichen Löschpfad. Abmeldung allein beweist keine vollständige lokale Bereinigung.
Die öffentliche Seite „Account löschen“ bietet den bestehenden Lösch-Mail-Link. Keine Zugangsdaten senden.

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