GFL-AUTH-001Blockierend
Anmeldedaten nicht akzeptiert
E-Mail oder Passwort stimmt nicht mit einem bestätigten Konto überein.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Anmeldung
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •E-Mail oder Passwort wurden anders eingegeben als beim bestätigten Konto.
- •Ein Bestätigungs- oder Zurücksetzungslink ist nicht mehr der neueste.
- •Mehrere Versuche kurz nacheinander haben eine vorübergehende Wartezeit ausgelöst.
Schritte
- •Fordere nur einen neuen Link an und nutze den neuesten.
- •Warte bei Rate-Limit und prüfe danach dieselbe bestätigte E-Mail.
Diagnose startenGFL-AUTH-002Blockierend
E-Mail noch nicht bestätigt
Das Konto existiert, kann aber erst nach Öffnen des neuesten Bestätigungslinks angemeldet werden.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Anmeldung
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •E-Mail oder Passwort wurden anders eingegeben als beim bestätigten Konto.
- •Ein Bestätigungs- oder Zurücksetzungslink ist nicht mehr der neueste.
- •Mehrere Versuche kurz nacheinander haben eine vorübergehende Wartezeit ausgelöst.
Schritte
- •Fordere nur einen neuen Link an und nutze den neuesten.
- •Warte bei Rate-Limit und prüfe danach dieselbe bestätigte E-Mail.
Diagnose startenGFL-AUTH-003Blockierend
Anmeldelink abgelaufen oder ungültig
Der Link ist abgelaufen, bereits benutzt oder enthält nicht mehr die benötigten Sitzungsdaten.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Anmeldung
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •E-Mail oder Passwort wurden anders eingegeben als beim bestätigten Konto.
- •Ein Bestätigungs- oder Zurücksetzungslink ist nicht mehr der neueste.
- •Mehrere Versuche kurz nacheinander haben eine vorübergehende Wartezeit ausgelöst.
Schritte
- •Fordere nur einen neuen Link an und nutze den neuesten.
- •Warte bei Rate-Limit und prüfe danach dieselbe bestätigte E-Mail.
Diagnose startenGFL-AUTH-004Hinweis
Zu viele Anfragen
Der Dienst bremst weitere Login-, Mail- oder Generierungsversuche vorübergehend.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Anmeldung
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •E-Mail oder Passwort wurden anders eingegeben als beim bestätigten Konto.
- •Ein Bestätigungs- oder Zurücksetzungslink ist nicht mehr der neueste.
- •Mehrere Versuche kurz nacheinander haben eine vorübergehende Wartezeit ausgelöst.
Schritte
- •Fordere nur einen neuen Link an und nutze den neuesten.
- •Warte bei Rate-Limit und prüfe danach dieselbe bestätigte E-Mail.
Diagnose startenGFL-SUPPORT-001Hinweis
Verbindung nicht verfügbar
Die App konnte den notwendigen Online-Abgleich nicht zuverlässig abschließen.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Tourfortsetzung, Anmeldung
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die Tour wurde mit einem anderen Konto oder auf einem nicht mehr aktuellen Stand geöffnet.
- •Der sichere Online-Abgleich konnte noch nicht abgeschlossen werden.
Schritte
- •Nutze dasselbe Konto und stelle für den Abgleich Internet her.
- •Starte keine als unsicher markierte alte Tour.
Diagnose startenGFL-LOCATION-001Blockierend
Standortzugriff verweigert
GFL darf den Vordergrund-Standort derzeit nicht lesen.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Standort
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die Standortfreigabe oder die Ortungsdienste des Geräts sind ausgeschaltet.
- •Gebäude, Wetter oder die aktuelle Umgebung schwächen das GPS-Signal.
Schritte
- •Erlaube Vordergrund-Standort und aktiviere GPS/Ortung.
- •Gehe ins Freie und versuche die Position erneut.
Diagnose startenGFL-LOCATION-002Blockierend
Standort muss in den Einstellungen erlaubt werden
Das System zeigt keine weitere In-App-Abfrage; die Berechtigung muss manuell geändert werden.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Standort
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die Standortfreigabe oder die Ortungsdienste des Geräts sind ausgeschaltet.
- •Gebäude, Wetter oder die aktuelle Umgebung schwächen das GPS-Signal.
Schritte
- •Erlaube Vordergrund-Standort und aktiviere GPS/Ortung.
- •Gehe ins Freie und versuche die Position erneut.
Diagnose startenGFL-LOCATION-003Blockierend
GPS oder Ortungsdienste sind aus
Die App hat möglicherweise eine Berechtigung, das Gerät liefert aber keine Position.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Standort
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die Standortfreigabe oder die Ortungsdienste des Geräts sind ausgeschaltet.
- •Gebäude, Wetter oder die aktuelle Umgebung schwächen das GPS-Signal.
Schritte
- •Erlaube Vordergrund-Standort und aktiviere GPS/Ortung.
- •Gehe ins Freie und versuche die Position erneut.
Diagnose startenGFL-LOCATION-004Hinweis
GPS-Signal zu ungenau
Die gemessene Genauigkeit reicht noch nicht für eine zuverlässige Ankunfts- oder Aufgabenprüfung.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Standort, Kompass
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die Standortfreigabe oder die Ortungsdienste des Geräts sind ausgeschaltet.
- •Gebäude, Wetter oder die aktuelle Umgebung schwächen das GPS-Signal.
Schritte
- •Erlaube Vordergrund-Standort und aktiviere GPS/Ortung.
- •Gehe ins Freie und versuche die Position erneut.
Diagnose startenGFL-TOUR-001Blockierend
Keine sichere Route gefunden
Für Start, Modus und Filter konnte keine passende Route innerhalb der Sicherheitsregeln erstellt werden.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Tourplanung
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Startpunkt, Distanz, Dauer oder Filter lassen sich in dieser Umgebung nicht sicher kombinieren.
- •Standort oder Internetverbindung waren während der Planung nicht stabil genug.
Schritte
- •Prüfe Internet, Standort und einen aktiven Modus.
- •Reduziere Distanz/Dauer oder lockere Filter und generiere einmal neu.
Diagnose startenGFL-TOUR-002Blockierend
Zieldistanz nicht erreichbar
Die erzeugbaren Routen liegen außerhalb der erlaubten Distanzabweichung.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Tourplanung, Runner, Individuell
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Startpunkt, Distanz, Dauer oder Filter lassen sich in dieser Umgebung nicht sicher kombinieren.
- •Standort oder Internetverbindung waren während der Planung nicht stabil genug.
Schritte
- •Prüfe Internet, Standort und einen aktiven Modus.
- •Reduziere Distanz/Dauer oder lockere Filter und generiere einmal neu.
Diagnose startenGFL-TOUR-003Blockierend
Zieldauer nicht erreichbar
Die erzeugbaren Routen liegen außerhalb der erlaubten Zeitabweichung.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Tourplanung, Explorer, Runner, Individuell
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Startpunkt, Distanz, Dauer oder Filter lassen sich in dieser Umgebung nicht sicher kombinieren.
- •Standort oder Internetverbindung waren während der Planung nicht stabil genug.
Schritte
- •Prüfe Internet, Standort und einen aktiven Modus.
- •Reduziere Distanz/Dauer oder lockere Filter und generiere einmal neu.
Diagnose startenGFL-TOUR-004Blockierend
Tour konnte nicht sicher gespeichert werden
Der Start wird blockiert, damit keine Tour ohne wiederherstellbaren Zustand beginnt.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Tourplanung, Tourfortsetzung
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Startpunkt, Distanz, Dauer oder Filter lassen sich in dieser Umgebung nicht sicher kombinieren.
- •Standort oder Internetverbindung waren während der Planung nicht stabil genug.
Schritte
- •Prüfe Internet, Standort und einen aktiven Modus.
- •Reduziere Distanz/Dauer oder lockere Filter und generiere einmal neu.
Diagnose startenGFL-TOUR-005Blockierend
Gespeicherte Tour nicht sicher fortsetzbar
Speicherstand, Konto oder autoritativer Tourzustand stimmen nicht mehr sicher überein.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Tourfortsetzung
- Erneut versuchen
- Nein
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die Tour wurde mit einem anderen Konto oder auf einem nicht mehr aktuellen Stand geöffnet.
- •Der sichere Online-Abgleich konnte noch nicht abgeschlossen werden.
Schritte
- •Nutze dasselbe Konto und stelle für den Abgleich Internet her.
- •Starte keine als unsicher markierte alte Tour.
Diagnose startenGFL-MAP-001Hinweis
Karte nicht verfügbar
Kartenmodul, Ortsdaten oder Verbindung stehen für diese Ansicht gerade nicht bereit.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Karten, Standort
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •GPS oder Gerätesensoren liefern gerade keine ausreichend stabilen Werte.
- •Metall, eine magnetische Hülle oder die Umgebung beeinflusst die Kompassrichtung.
Schritte
- •Warte draußen auf stabileres GPS und kalibriere die Geräteausrichtung.
- •Vergleiche immer mit realen Wegen und beende bei Unsicherheit.
Diagnose startenGFL-MAP-002Hinweis
Kompass nicht stabil verfügbar
Das Gerät liefert keine ausreichenden oder stabilen Heading-Sensordaten.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Kompass, Barrierefreiheit
- Erneut versuchen
- Nein
Wahrscheinliche Ursachen
- •GPS oder Gerätesensoren liefern gerade keine ausreichend stabilen Werte.
- •Metall, eine magnetische Hülle oder die Umgebung beeinflusst die Kompassrichtung.
Schritte
- •Warte draußen auf stabileres GPS und kalibriere die Geräteausrichtung.
- •Vergleiche immer mit realen Wegen und beende bei Unsicherheit.
Diagnose startenGFL-PROGRESS-001Blockierend
Medienberechtigung erforderlich
Eine aktiv gewählte Foto-, Video- oder Audioaufgabe benötigt Kamera oder Mikrofon.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Aufgaben, Medienberechtigungen
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die für die gewählte Aufgabe benötigte Kamera-, Mikrofon- oder Standortfreigabe fehlt.
- •Die Aufgabe wurde noch nicht vollständig bestätigt oder synchronisiert.
Schritte
- •Prüfe Aufgabentyp und benötigte Berechtigung.
- •Sende die Lösung einmal und warte auf die bestätigte Anzeige.
Diagnose startenGFL-NOTIFY-001Information
Push technisch nicht verfügbar
Berechtigung, Geräte-Registrierung oder das native Benachrichtigungsmodul fehlt.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Mitteilungen
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Mitteilungen sind in GFL oder in den Geräteeinstellungen ausgeschaltet.
- •Der aktuelle Test-Build oder das Gerät unterstützt Push-Mitteilungen nicht vollständig.
Schritte
- •Prüfe App-Schalter, Kategorie und Systemberechtigung.
- •Öffne GFL online und registriere Push durch einmaliges Aus-/Einschalten neu.
Diagnose startenGFL-STORE-001Information
Echtgeldkäufe deaktiviert
Das ist ein beabsichtigter Produktzustand; nur die erspielte Coin-Economy ist aktiv.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Echtgeldkäufe, erspielte Coins
- Erneut versuchen
- Nein
Wahrscheinliche Ursachen
- •Echtgeldkäufe sind absichtlich nicht freigeschaltet.
- •Der bestätigte Coin-Stand wurde mit diesem Konto noch nicht aktualisiert.
Schritte
- •Öffne Store online mit demselben Konto.
- •Führe keinen zweiten Kauf aus; Echtgeld-IAP bleibt deaktiviert.
Diagnose startenGFL-GALLERY-001Information
Öffentliche Gallery deaktiviert
Feed, Veröffentlichung sowie öffentliche Report-/Block-Funktionen sind noch nicht freigeschaltet.
- Plattform
- Alle Plattformen, Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- öffentliche Gallery
- Erneut versuchen
- Nein
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die öffentliche Veröffentlichung oder Funktion ist noch nicht freigegeben.
- •Der verwendete Download- oder Funktionshinweis stammt nicht aus einem bestätigten GFL-Kanal.
Schritte
- •Prüfe getfreelost.app statt eines fremden Downloadlinks.
- •Behandle fehlende öffentliche Store-Links als aktuellen Status, nicht als technischen Fehler.
Diagnose startenGFL-ACCOUNT-001Blockierend
Für die Löschung neu anmelden
Der Löschaufruf hat keine gültige Sitzung für das betroffene Konto.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Kontolöschung, Anmeldung
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die Sitzung ist abgelaufen oder gehört nicht mehr zum zu löschenden Konto.
- •Eine Löschung läuft bereits, benötigt eine Wartezeit oder konnte noch nicht vollständig bestätigt werden.
Schritte
- •Führe die Aktion passend zum öffentlichen Löschcode aus.
- •Nutze bei dauerhaftem Fehler ausschließlich den offiziellen Löschpfad.
Diagnose startenGFL-ACCOUNT-002Hinweis
Kontolöschung läuft bereits
Ein vorhandener Löschauftrag arbeitet noch und darf nicht parallel dupliziert werden.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Kontolöschung
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die Sitzung ist abgelaufen oder gehört nicht mehr zum zu löschenden Konto.
- •Eine Löschung läuft bereits, benötigt eine Wartezeit oder konnte noch nicht vollständig bestätigt werden.
Schritte
- •Führe die Aktion passend zum öffentlichen Löschcode aus.
- •Nutze bei dauerhaftem Fehler ausschließlich den offiziellen Löschpfad.
Diagnose startenGFL-ACCOUNT-003Hinweis
Kontolöschung später fortsetzen
Der vorhandene Auftrag wartet auf einen sicheren Wiederholungszeitpunkt.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Kontolöschung
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die Sitzung ist abgelaufen oder gehört nicht mehr zum zu löschenden Konto.
- •Eine Löschung läuft bereits, benötigt eine Wartezeit oder konnte noch nicht vollständig bestätigt werden.
Schritte
- •Führe die Aktion passend zum öffentlichen Löschcode aus.
- •Nutze bei dauerhaftem Fehler ausschließlich den offiziellen Löschpfad.
Diagnose startenGFL-ACCOUNT-004Blockierend
Kontolöschung nicht automatisch wiederholbar
Der Auftrag benötigt nach den Self-Service-Schritten den offiziellen rechtlichen Löschpfad.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Kontolöschung
- Erneut versuchen
- Nein
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die Sitzung ist abgelaufen oder gehört nicht mehr zum zu löschenden Konto.
- •Eine Löschung läuft bereits, benötigt eine Wartezeit oder konnte noch nicht vollständig bestätigt werden.
Schritte
- •Führe die Aktion passend zum öffentlichen Löschcode aus.
- •Nutze bei dauerhaftem Fehler ausschließlich den offiziellen Löschpfad.
Diagnose startenGFL-ACCOUNT-005Blockierend
Kontolöschung nicht abgeschlossen
Mindestens eine geschützte Löschphase wurde nicht sicher bestätigt.
- Plattform
- Android, iOS
- Betroffene Bereiche
- Kontolöschung
- Erneut versuchen
- Ja
Wahrscheinliche Ursachen
- •Die Sitzung ist abgelaufen oder gehört nicht mehr zum zu löschenden Konto.
- •Eine Löschung läuft bereits, benötigt eine Wartezeit oder konnte noch nicht vollständig bestätigt werden.
Schritte
- •Führe die Aktion passend zum öffentlichen Löschcode aus.
- •Nutze bei dauerhaftem Fehler ausschließlich den offiziellen Löschpfad.
Diagnose starten