GFL-AUTH-001Bloquant
Identifiants refusés
L’e-mail ou le mot de passe ne correspond pas à un compte confirmé.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’e-mail ou le mot de passe diffère des données du compte confirmé.
- •Un lien de confirmation ou de réinitialisation n’est plus le plus récent.
- •Plusieurs essais rapprochés ont déclenché une attente temporaire.
Étapes
- •Demandez un seul nouveau lien et utilisez le plus récent.
- •Après une limite, attendez puis réessayez avec le même e-mail.
Lancer le diagnosticGFL-AUTH-002Bloquant
E-mail non confirmé
Le compte existe, mais le lien de confirmation le plus récent doit être ouvert.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’e-mail ou le mot de passe diffère des données du compte confirmé.
- •Un lien de confirmation ou de réinitialisation n’est plus le plus récent.
- •Plusieurs essais rapprochés ont déclenché une attente temporaire.
Étapes
- •Demandez un seul nouveau lien et utilisez le plus récent.
- •Après une limite, attendez puis réessayez avec le même e-mail.
Lancer le diagnosticGFL-AUTH-003Bloquant
Lien expiré ou invalide
Le lien est expiré, déjà utilisé ou ne contient plus la session requise.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’e-mail ou le mot de passe diffère des données du compte confirmé.
- •Un lien de confirmation ou de réinitialisation n’est plus le plus récent.
- •Plusieurs essais rapprochés ont déclenché une attente temporaire.
Étapes
- •Demandez un seul nouveau lien et utilisez le plus récent.
- •Après une limite, attendez puis réessayez avec le même e-mail.
Lancer le diagnosticGFL-AUTH-004Remarque
Trop de demandes
Le service limite temporairement les tentatives de connexion, e-mail ou génération.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’e-mail ou le mot de passe diffère des données du compte confirmé.
- •Un lien de confirmation ou de réinitialisation n’est plus le plus récent.
- •Plusieurs essais rapprochés ont déclenché une attente temporaire.
Étapes
- •Demandez un seul nouveau lien et utilisez le plus récent.
- •Après une limite, attendez puis réessayez avec le même e-mail.
Lancer le diagnosticGFL-SUPPORT-001Remarque
Connexion indisponible
L’app n’a pas terminé la vérification en ligne de façon fiable.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Reprise de visite, Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La visite a été ouverte avec un autre compte ou depuis un état ancien.
- •La vérification en ligne sécurisée n’est pas encore terminée.
Étapes
- •Utilisez le même compte et connectez-vous.
- •Ne lancez pas une ancienne visite jugée non sûre.
Lancer le diagnosticGFL-LOCATION-001Bloquant
Localisation refusée
GFL ne peut pas lire la position au premier plan.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Localisation
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’autorisation de localisation ou les services de position sont désactivés.
- •Les bâtiments, la météo ou l’environnement affaiblissent le signal GPS.
Étapes
- •Autorisez au premier plan et activez GPS/localisation.
- •Sortez puis redemandez la position.
Lancer le diagnosticGFL-LOCATION-002Bloquant
Autoriser dans les réglages
Le système ne proposera plus la demande ; changez-la manuellement.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Localisation
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’autorisation de localisation ou les services de position sont désactivés.
- •Les bâtiments, la météo ou l’environnement affaiblissent le signal GPS.
Étapes
- •Autorisez au premier plan et activez GPS/localisation.
- •Sortez puis redemandez la position.
Lancer le diagnosticGFL-LOCATION-003Bloquant
GPS ou localisation désactivé
L’app peut avoir le droit, mais l’appareil ne fournit pas de position.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Localisation
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’autorisation de localisation ou les services de position sont désactivés.
- •Les bâtiments, la météo ou l’environnement affaiblissent le signal GPS.
Étapes
- •Autorisez au premier plan et activez GPS/localisation.
- •Sortez puis redemandez la position.
Lancer le diagnosticGFL-LOCATION-004Remarque
Précision GPS insuffisante
La précision ne permet pas encore une arrivée ou un défi fiable.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Localisation, Boussole
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’autorisation de localisation ou les services de position sont désactivés.
- •Les bâtiments, la météo ou l’environnement affaiblissent le signal GPS.
Étapes
- •Autorisez au premier plan et activez GPS/localisation.
- •Sortez puis redemandez la position.
Lancer le diagnosticGFL-TOUR-001Bloquant
Aucune route sûre
Aucune route ne respecte départ, mode, filtres et règles de sécurité.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Planification
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Le départ, la distance, la durée ou les filtres ne peuvent pas être combinés en sécurité ici.
- •La position ou la connexion Internet n’était pas assez stable pendant la planification.
Étapes
- •Vérifiez Internet, position et mode actif.
- •Réduisez distance/durée ou filtres puis générez une fois.
Lancer le diagnosticGFL-TOUR-002Bloquant
Distance cible impossible
Les routes disponibles dépassent la tolérance de distance.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Planification, Runner, Personnalisé
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Le départ, la distance, la durée ou les filtres ne peuvent pas être combinés en sécurité ici.
- •La position ou la connexion Internet n’était pas assez stable pendant la planification.
Étapes
- •Vérifiez Internet, position et mode actif.
- •Réduisez distance/durée ou filtres puis générez une fois.
Lancer le diagnosticGFL-TOUR-003Bloquant
Durée cible impossible
Les routes disponibles dépassent la tolérance de durée.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Planification, Explorer, Runner, Personnalisé
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Le départ, la distance, la durée ou les filtres ne peuvent pas être combinés en sécurité ici.
- •La position ou la connexion Internet n’était pas assez stable pendant la planification.
Étapes
- •Vérifiez Internet, position et mode actif.
- •Réduisez distance/durée ou filtres puis générez une fois.
Lancer le diagnosticGFL-TOUR-004Bloquant
Visite non enregistrée sûrement
Le départ est bloqué pour éviter une visite sans état récupérable.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Planification, Reprise de visite
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Le départ, la distance, la durée ou les filtres ne peuvent pas être combinés en sécurité ici.
- •La position ou la connexion Internet n’était pas assez stable pendant la planification.
Étapes
- •Vérifiez Internet, position et mode actif.
- •Réduisez distance/durée ou filtres puis générez une fois.
Lancer le diagnosticGFL-TOUR-005Bloquant
Reprise non sûre
État, compte ou source autoritative ne correspondent plus sûrement.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Reprise de visite
- Réessayer
- Non
Causes probables
- •La visite a été ouverte avec un autre compte ou depuis un état ancien.
- •La vérification en ligne sécurisée n’est pas encore terminée.
Étapes
- •Utilisez le même compte et connectez-vous.
- •Ne lancez pas une ancienne visite jugée non sûre.
Lancer le diagnosticGFL-MAP-001Remarque
Carte indisponible
Module, données de lieu ou connexion manque pour cette vue.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Cartes, Localisation
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Le GPS ou les capteurs ne fournissent pas encore de valeurs assez stables.
- •Du métal, une coque magnétique ou l’environnement perturbe la boussole.
Étapes
- •Attendez le GPS dehors et calibrez l’orientation.
- •Comparez aux chemins réels et arrêtez si dangereux.
Lancer le diagnosticGFL-MAP-002Remarque
Boussole instable
L’appareil ne fournit pas une orientation suffisante ou stable.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Boussole, Accessibilité
- Réessayer
- Non
Causes probables
- •Le GPS ou les capteurs ne fournissent pas encore de valeurs assez stables.
- •Du métal, une coque magnétique ou l’environnement perturbe la boussole.
Étapes
- •Attendez le GPS dehors et calibrez l’orientation.
- •Comparez aux chemins réels et arrêtez si dangereux.
Lancer le diagnosticGFL-PROGRESS-001Bloquant
Autorisation média requise
Un défi photo, vidéo ou audio choisi requiert caméra ou micro.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Défis, Autorisations média
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La tâche choisie n’a pas l’autorisation caméra, microphone ou localisation requise.
- •La tâche n’a pas encore fini d’être confirmée ou synchronisée.
Étapes
- •Vérifiez type et autorisation du défi.
- •Envoyez une fois puis attendez la confirmation.
Lancer le diagnosticGFL-NOTIFY-001Information
Push indisponible techniquement
Autorisation, enregistrement ou module natif manque.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Notifications
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Les notifications sont désactivées dans GFL ou dans les réglages de l’appareil.
- •Le build de test ou l’appareil actuel ne prend pas entièrement en charge le push.
Étapes
- •Vérifiez interrupteur, catégorie et autorisation système.
- •Ouvrez GFL en ligne et coupez/rallumez Push une fois.
Lancer le diagnosticGFL-STORE-001Information
Achats en argent réel désactivés
C’est volontaire ; seule l’économie de Coins gagnés est active.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- achats en argent réel, Coins gagnés
- Réessayer
- Non
Causes probables
- •Les achats en argent réel ne sont volontairement pas activés.
- •Le solde de Coins confirmé n’est pas encore actualisé pour ce compte.
Étapes
- •Ouvrez la boutique en ligne avec le même compte.
- •N’achetez pas deux fois ; l’argent réel reste désactivé.
Lancer le diagnosticGFL-GALLERY-001Information
Galerie publique désactivée
Flux, publication et signalement/blocage publics ne sont pas sortis.
- Plateforme
- Toutes les plateformes, Android, iOS
- Zones concernées
- galerie publique
- Réessayer
- Non
Causes probables
- •La sortie publique ou la fonction n’est pas encore activée.
- •L’annonce de téléchargement ou de fonction ne vient pas d’un canal GFL confirmé.
Étapes
- •Vérifiez getfreelost.app, pas un lien tiers.
- •L’absence de lien public est l’état actuel, pas une panne.
Lancer le diagnosticGFL-ACCOUNT-001Bloquant
Reconnectez-vous pour supprimer
La demande n’a pas de session valide pour le compte.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Suppression du compte, Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La session a expiré ou ne correspond plus au compte à supprimer.
- •Une suppression est déjà en cours, exige une attente ou n’est pas encore entièrement confirmée.
Étapes
- •Suivez l’action du code public de suppression.
- •Si l’échec persiste, utilisez uniquement le chemin officiel.
Lancer le diagnosticGFL-ACCOUNT-002Remarque
Suppression déjà en cours
Un travail existe et ne doit pas être dupliqué.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Suppression du compte
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La session a expiré ou ne correspond plus au compte à supprimer.
- •Une suppression est déjà en cours, exige une attente ou n’est pas encore entièrement confirmée.
Étapes
- •Suivez l’action du code public de suppression.
- •Si l’échec persiste, utilisez uniquement le chemin officiel.
Lancer le diagnosticGFL-ACCOUNT-003Remarque
Reprendre plus tard
Le travail attend un moment sûr pour être relancé.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Suppression du compte
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La session a expiré ou ne correspond plus au compte à supprimer.
- •Une suppression est déjà en cours, exige une attente ou n’est pas encore entièrement confirmée.
Étapes
- •Suivez l’action du code public de suppression.
- •Si l’échec persiste, utilisez uniquement le chemin officiel.
Lancer le diagnosticGFL-ACCOUNT-004Bloquant
Pas de reprise automatique
Après le libre-service, utilisez le chemin juridique officiel.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Suppression du compte
- Réessayer
- Non
Causes probables
- •La session a expiré ou ne correspond plus au compte à supprimer.
- •Une suppression est déjà en cours, exige une attente ou n’est pas encore entièrement confirmée.
Étapes
- •Suivez l’action du code public de suppression.
- •Si l’échec persiste, utilisez uniquement le chemin officiel.
Lancer le diagnosticGFL-ACCOUNT-005Bloquant
Suppression incomplète
Au moins une phase protégée n’a pas été confirmée.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Suppression du compte
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La session a expiré ou ne correspond plus au compte à supprimer.
- •Une suppression est déjà en cours, exige une attente ou n’est pas encore entièrement confirmée.
Étapes
- •Suivez l’action du code public de suppression.
- •Si l’échec persiste, utilisez uniquement le chemin officiel.
Lancer le diagnostic