GFL-AUTH-001Bloquant
Identifiants refusés
L’e-mail ou le mot de passe ne correspond pas à un compte confirmé.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’e-mail ou le mot de passe diffère des données du compte confirmé.
- •Un lien de confirmation ou de réinitialisation n’est plus le plus récent.
- •Plusieurs essais rapprochés ont déclenché une attente temporaire.
Étapes
- •Où en êtes-vous dans la connexion ? Après l’action choisie, vérifiez le compte et, si nécessaire, la configuration du profil. Utilisez « Enregistrer et continuer » ou « Réessayer » en cas d’erreur de chargement.
- •Si l’erreur de profil persiste, conservez l’état et utilisez la vérification proposée ; réinitialiser le mot de passe ne répare pas son chargement.
GFL-AUTH-002Bloquant
E-mail non confirmé
Le compte existe, mais le lien de confirmation le plus récent doit être ouvert.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’e-mail ou le mot de passe diffère des données du compte confirmé.
- •Un lien de confirmation ou de réinitialisation n’est plus le plus récent.
- •Plusieurs essais rapprochés ont déclenché une attente temporaire.
Étapes
- •Où en êtes-vous dans la connexion ? Après l’action choisie, vérifiez le compte et, si nécessaire, la configuration du profil. Utilisez « Enregistrer et continuer » ou « Réessayer » en cas d’erreur de chargement.
- •Si l’erreur de profil persiste, conservez l’état et utilisez la vérification proposée ; réinitialiser le mot de passe ne répare pas son chargement.
GFL-AUTH-003Bloquant
Lien expiré ou invalide
Le lien est expiré, déjà utilisé ou ne contient plus la session requise.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’e-mail ou le mot de passe diffère des données du compte confirmé.
- •Un lien de confirmation ou de réinitialisation n’est plus le plus récent.
- •Plusieurs essais rapprochés ont déclenché une attente temporaire.
Étapes
- •Où en êtes-vous dans la connexion ? Après l’action choisie, vérifiez le compte et, si nécessaire, la configuration du profil. Utilisez « Enregistrer et continuer » ou « Réessayer » en cas d’erreur de chargement.
- •Si l’erreur de profil persiste, conservez l’état et utilisez la vérification proposée ; réinitialiser le mot de passe ne répare pas son chargement.
GFL-AUTH-004Remarque
Trop de demandes
Le service limite temporairement les tentatives de connexion, e-mail ou génération.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’e-mail ou le mot de passe diffère des données du compte confirmé.
- •Un lien de confirmation ou de réinitialisation n’est plus le plus récent.
- •Plusieurs essais rapprochés ont déclenché une attente temporaire.
Étapes
- •Où en êtes-vous dans la connexion ? Après l’action choisie, vérifiez le compte et, si nécessaire, la configuration du profil. Utilisez « Enregistrer et continuer » ou « Réessayer » en cas d’erreur de chargement.
- •Si l’erreur de profil persiste, conservez l’état et utilisez la vérification proposée ; réinitialiser le mot de passe ne répare pas son chargement.
GFL-SUPPORT-001Remarque
Connexion indisponible
L’app n’a pas terminé la vérification en ligne de façon fiable.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Reprise de visite, Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La connexion a été interrompue ou était indisponible.
- •Le service nécessaire n’a pas répondu à temps ; cela ne prouve pas une perte des données enregistrées.
Étapes
- •Une erreur de connexion peut concerner différentes actions. Vérifie la connexion puis choisis ci-dessous l’action qui a échoué. Ne répète pas un transfert ou un achat en cours.
- •Ne désinstalle pas l’app, n’efface pas ses données et ne change pas de compte tant qu’une progression ou un transfert reste incertain.
GFL-LOCATION-001Bloquant
Localisation refusée
GFL ne peut pas lire la position au premier plan.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Localisation
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’autorisation de localisation ou les services de position sont désactivés.
- •Les bâtiments, la météo ou l’environnement affaiblissent le signal GPS.
Étapes
- •L’autorisation, les services de localisation et la précision GPS sont des conditions distinctes.
- •Lis le message actuel et la consigne. Choisis uniquement le cas correspondant ; les autres cas ne sont pas des étapes obligatoires supplémentaires.
GFL-LOCATION-002Bloquant
Autoriser dans les réglages
Le système ne proposera plus la demande ; changez-la manuellement.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Localisation
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’autorisation de localisation ou les services de position sont désactivés.
- •Les bâtiments, la météo ou l’environnement affaiblissent le signal GPS.
Étapes
- •L’autorisation, les services de localisation et la précision GPS sont des conditions distinctes.
- •Lis le message actuel et la consigne. Choisis uniquement le cas correspondant ; les autres cas ne sont pas des étapes obligatoires supplémentaires.
GFL-LOCATION-003Bloquant
GPS ou localisation désactivé
L’app peut avoir le droit, mais l’appareil ne fournit pas de position.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Localisation
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’autorisation de localisation ou les services de position sont désactivés.
- •Les bâtiments, la météo ou l’environnement affaiblissent le signal GPS.
Étapes
- •L’autorisation, les services de localisation et la précision GPS sont des conditions distinctes.
- •Lis le message actuel et la consigne. Choisis uniquement le cas correspondant ; les autres cas ne sont pas des étapes obligatoires supplémentaires.
GFL-LOCATION-004Remarque
Précision GPS insuffisante
La précision ne permet pas encore une arrivée ou un défi fiable.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Localisation, Boussole
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •L’autorisation de localisation ou les services de position sont désactivés.
- •Les bâtiments, la météo ou l’environnement affaiblissent le signal GPS.
Étapes
- •L’autorisation, les services de localisation et la précision GPS sont des conditions distinctes.
- •Lis le message actuel et la consigne. Choisis uniquement le cas correspondant ; les autres cas ne sont pas des étapes obligatoires supplémentaires.
GFL-TOUR-001Bloquant
Aucune route sûre
Aucune route ne respecte départ, mode, filtres et règles de sécurité.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Planification
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Le départ, la distance, la durée ou les filtres ne peuvent pas être combinés en sécurité ici.
- •La position ou la connexion Internet n’était pas assez stable pendant la planification.
Étapes
- •Quelle action l’aperçu propose-t-il ? Après l’attente ou l’action choisie, vérifiez l’aperçu. Ne démarrez qu’une visite confirmée et enregistrée.
- •Conservez vos choix après une erreur temporaire et utilisez la tentative proposée ; une visite existante peut continuer malgré la limite de planification.
GFL-TOUR-002Bloquant
Distance cible impossible
Les routes disponibles dépassent la tolérance de distance.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Planification, Runner, Personnalisé
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Le départ, la distance, la durée ou les filtres ne peuvent pas être combinés en sécurité ici.
- •La position ou la connexion Internet n’était pas assez stable pendant la planification.
Étapes
- •Quelle action l’aperçu propose-t-il ? Après l’attente ou l’action choisie, vérifiez l’aperçu. Ne démarrez qu’une visite confirmée et enregistrée.
- •Conservez vos choix après une erreur temporaire et utilisez la tentative proposée ; une visite existante peut continuer malgré la limite de planification.
GFL-TOUR-003Bloquant
Durée cible impossible
Les routes disponibles dépassent la tolérance de durée.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Planification, Explorer, Runner, Personnalisé
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Le départ, la distance, la durée ou les filtres ne peuvent pas être combinés en sécurité ici.
- •La position ou la connexion Internet n’était pas assez stable pendant la planification.
Étapes
- •Quelle action l’aperçu propose-t-il ? Après l’attente ou l’action choisie, vérifiez l’aperçu. Ne démarrez qu’une visite confirmée et enregistrée.
- •Conservez vos choix après une erreur temporaire et utilisez la tentative proposée ; une visite existante peut continuer malgré la limite de planification.
GFL-TOUR-004Bloquant
Visite non enregistrée sûrement
Le départ est bloqué pour éviter une visite sans état récupérable.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Planification, Reprise de visite
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Le départ, la distance, la durée ou les filtres ne peuvent pas être combinés en sécurité ici.
- •La position ou la connexion Internet n’était pas assez stable pendant la planification.
Étapes
- •Quelle action l’aperçu propose-t-il ? Après l’attente ou l’action choisie, vérifiez l’aperçu. Ne démarrez qu’une visite confirmée et enregistrée.
- •Conservez vos choix après une erreur temporaire et utilisez la tentative proposée ; une visite existante peut continuer malgré la limite de planification.
GFL-TOUR-005Bloquant
Reprise non sûre
État, compte ou source autoritative ne correspondent plus sûrement.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Reprise de visite
- Réessayer
- Non
Causes probables
- •La visite a été ouverte avec un autre compte ou depuis un état ancien.
- •La vérification en ligne sécurisée n’est pas encore terminée.
Étapes
- •Que souhaitez-vous faire de la visite ouverte ? Vérifiez si la bonne visite peut reprendre. Si vous l’avez terminée volontairement, elle est fermée ; sinon, conservez les données.
- •Une erreur générale ne justifie pas à elle seule la fin. Ne désinstallez pas, n’effacez pas les données et ne vous déconnectez pas.
GFL-MAP-001Remarque
Carte indisponible
Module, données de lieu ou connexion manque pour cette vue.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Cartes, Localisation
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Le GPS ou les capteurs ne fournissent pas encore de valeurs assez stables.
- •Du métal, une coque magnétique ou l’environnement perturbe la boussole.
Étapes
- •Carte vide, zone masquée, GPS instable et direction incorrecte nécessitent des aides différentes.
- •Lis le message actuel et la consigne. Choisis uniquement le cas correspondant ; les autres cas ne sont pas des étapes obligatoires supplémentaires.
GFL-MAP-002Remarque
Boussole instable
L’appareil ne fournit pas une orientation suffisante ou stable.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Boussole, Accessibilité
- Réessayer
- Non
Causes probables
- •Le GPS ou les capteurs ne fournissent pas encore de valeurs assez stables.
- •Du métal, une coque magnétique ou l’environnement perturbe la boussole.
Étapes
- •Carte vide, zone masquée, GPS instable et direction incorrecte nécessitent des aides différentes.
- •Lis le message actuel et la consigne. Choisis uniquement le cas correspondant ; les autres cas ne sont pas des étapes obligatoires supplémentaires.
GFL-PROGRESS-001Bloquant
Autorisation média requise
Un défi photo, vidéo ou audio choisi requiert caméra ou micro.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Défis, Autorisations média
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La tâche choisie n’a pas l’autorisation caméra, microphone ou localisation requise.
- •La tâche n’a pas encore fini d’être confirmée ou synchronisée.
Étapes
- •Réponses, mémoire, dessin, médias et capteurs ont des exigences différentes.
- •Lis le message actuel et la consigne. Choisis uniquement le cas correspondant ; les autres cas ne sont pas des étapes obligatoires supplémentaires.
GFL-NOTIFY-001Information
Push indisponible techniquement
Autorisation, enregistrement ou module natif manque.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Notifications
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •Les notifications sont désactivées dans GFL ou dans les réglages de l’appareil.
- •Le build de test ou l’appareil actuel ne prend pas entièrement en charge le push.
Étapes
- •Préférences de l’app, autorisation du téléphone, test local et réception depuis le serveur sont des vérifications distinctes.
- •Ouvrez Profil → Réglages → Notifications push. Lisez l’état et choisissez le cas correspondant. Un message absent ne prouve pas à lui seul une panne de l’appareil ou du serveur.
GFL-STORE-001Information
Achats en argent réel désactivés
C’est volontaire ; seule l’économie de Coins gagnés est active.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- achats en argent réel, Coins gagnés
- Réessayer
- Non
Causes probables
- •Les achats en argent réel ne sont volontairement pas activés.
- •Le solde de Coins confirmé n’est pas encore actualisé pour ce compte.
Étapes
- •Achat, activation et utilisation sont des étapes distinctes. Vérifie le coût et la confirmation dans l’app.
- •Lis le message actuel et la consigne. Choisis uniquement le cas correspondant ; les autres cas ne sont pas des étapes obligatoires supplémentaires.
GFL-GALLERY-001Information
Galerie publique désactivée
Flux, publication et signalement/blocage publics ne sont pas sortis.
- Plateforme
- Toutes les plateformes, Android, iOS
- Zones concernées
- galerie publique
- Réessayer
- Non
Causes probables
- •La sortie publique ou la fonction n’est pas encore activée.
- •L’annonce de téléchargement ou de fonction ne vient pas d’un canal GFL confirmé.
Étapes
- •Vérifiez getfreelost.app, pas un lien tiers.
- •L’absence de lien public est l’état actuel, pas une panne.
GFL-ACCOUNT-001Bloquant
Reconnectez-vous pour supprimer
La demande n’a pas de session valide pour le compte.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Suppression du compte, Connexion
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La session a expiré ou ne correspond plus au compte à supprimer.
- •Une suppression est déjà en cours, exige une attente ou n’est pas encore entièrement confirmée.
Étapes
- •Que voyez-vous pendant la suppression ? Après une réponse positive, l’app vous déconnecte et quitte les paramètres. En cas d’erreur ou de doute, utilisez la voie publique existante. La déconnexion ne prouve pas l’effacement local complet.
- •La page publique de suppression propose le lien e-mail dédié existant. N’envoyez aucun identifiant secret.
GFL-ACCOUNT-002Remarque
Suppression déjà en cours
Un travail existe et ne doit pas être dupliqué.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Suppression du compte
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La session a expiré ou ne correspond plus au compte à supprimer.
- •Une suppression est déjà en cours, exige une attente ou n’est pas encore entièrement confirmée.
Étapes
- •Que voyez-vous pendant la suppression ? Après une réponse positive, l’app vous déconnecte et quitte les paramètres. En cas d’erreur ou de doute, utilisez la voie publique existante. La déconnexion ne prouve pas l’effacement local complet.
- •La page publique de suppression propose le lien e-mail dédié existant. N’envoyez aucun identifiant secret.
GFL-ACCOUNT-003Remarque
Reprendre plus tard
Le travail attend un moment sûr pour être relancé.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Suppression du compte
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La session a expiré ou ne correspond plus au compte à supprimer.
- •Une suppression est déjà en cours, exige une attente ou n’est pas encore entièrement confirmée.
Étapes
- •Que voyez-vous pendant la suppression ? Après une réponse positive, l’app vous déconnecte et quitte les paramètres. En cas d’erreur ou de doute, utilisez la voie publique existante. La déconnexion ne prouve pas l’effacement local complet.
- •La page publique de suppression propose le lien e-mail dédié existant. N’envoyez aucun identifiant secret.
GFL-ACCOUNT-004Bloquant
Pas de reprise automatique
Après le libre-service, utilisez le chemin juridique officiel.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Suppression du compte
- Réessayer
- Non
Causes probables
- •La session a expiré ou ne correspond plus au compte à supprimer.
- •Une suppression est déjà en cours, exige une attente ou n’est pas encore entièrement confirmée.
Étapes
- •Que voyez-vous pendant la suppression ? Après une réponse positive, l’app vous déconnecte et quitte les paramètres. En cas d’erreur ou de doute, utilisez la voie publique existante. La déconnexion ne prouve pas l’effacement local complet.
- •La page publique de suppression propose le lien e-mail dédié existant. N’envoyez aucun identifiant secret.
GFL-ACCOUNT-005Bloquant
Suppression incomplète
Au moins une phase protégée n’a pas été confirmée.
- Plateforme
- Android, iOS
- Zones concernées
- Suppression du compte
- Réessayer
- Oui
Causes probables
- •La session a expiré ou ne correspond plus au compte à supprimer.
- •Une suppression est déjà en cours, exige une attente ou n’est pas encore entièrement confirmée.
Étapes
- •Que voyez-vous pendant la suppression ? Après une réponse positive, l’app vous déconnecte et quitte les paramètres. En cas d’erreur ou de doute, utilisez la voie publique existante. La déconnexion ne prouve pas l’effacement local complet.
- •La page publique de suppression propose le lien e-mail dédié existant. N’envoyez aucun identifiant secret.
